для ремонта или обслуживания, также являются клиентами. Следовательно, продукт может включать множество поставщиков и клиентов, и при разработке продукта необходимо учитывать потребности всех клиентов. Основная цель разработчиков продукта должна состоять в том, чтобы тщательно определить своих клиентов и заинтересованные стороны, чтобы обеспечить удовлетворение их требований и проблем.
Процессом называют последовательность событий выполнения работ. Он обычно состоит из серии шагов или операций, которые выполняются с деталью (или заготовкой) или продуктом (или оборудованием) одним или несколькими операторами, такими как оператор-человек, робот, компьютер или оборудование. Операторы также могут использовать один или несколько инструментов (например, ручной инструмент, электроинструмент или программное приложение) при выполнении любой из задач.
Например, процессы разработки автомобильного продукта и последующей поддержки в эксплуатации включают следующие этапы:
1. Определение потребностей клиентов.
2. Планирование продукта, определение характеристик автомобиля и подготовка бизнес-плана.
3. Дизайн, создание концепции продукта.
4. Исследование рынка.
5. Выбор поставщиков и их интеграция в команды разработчиков продукта.
6. Доработка дизайна и подготовка плана верификации (проверки) продукта.
7. Проектирование автомобиля.
8. Детальный инжиниринг и тестирование.
9. Производственные (изготовительно-сборочные) процессы и проектирование технологической оснастки.
10. Создание прототипов для проверки.
11. Адаптация сборочного производства.
12. Проведение верификационных тестов на производственных прототипах.
13. Серийное производство и сборка автомобилей для продажи.
14. Испытания продукции для проверки качества.
15. Обучение дилеров и продажа автомобилей в автосалоны.
16. Маркетинговые акции, выпуск брошюр о продуктах, реклама и обучение дилеров.
17. Продажи клиентам.
18. Обслуживание, ремонт, гарантийные расходы и опросы клиентов.
19. Планирование обновлений модели или вывода продукта из эксплуатации.
Очень важно для выполнения работы спроектировать каждый процесс таким образом, чтобы он был эффективным для достижения наилучшей возможной производительности.
Разработка продукта (его конфигурация, размеры, компоненты, материалы, обработка поверхности, метод сборки, и т.д.) определяет процесс его производства. Затраты на производственное оборудование и инфраструктуру, как правило, намного превышают затраты на разработку продукта. Поэтому очень важно спроектировать продукт так, чтобы его можно было легко изготовить и собрать с наименьшими затратами и разбросом характеристик, которые влияют на его клиентов.
Одной