Если в приоритете сбытовые интересы, то важнее маркетинг и PR-поддерживающая роль. Если, например, задача стоит в выстраивании хороших отношений с властью, важнее будет PR и лоббизм.
Последним шагом все соединяется воедино, фиксируется на бумаге, ещё раз корректируется. Личный рецепт публичности готов!
Законы публичного пространства.
Думаете, они не существуют? Существуют, как и законы физики. Если есть некое поле, с которым приходится иметь дело, будь то гравитационное, информационное, политическое, то в нем обязательно есть законы функционирования, которые хорошо было бы знать и учитывать, если собираешься занять там свое место.
Каждый закон сформулирован в форме, понятной как собственнику, так и руководителю бизнеса, так и начинающему эксперту, иногда с юмором. В обычных обстоятельствах на предприятии все заняты позитивной деятельностью, и никто ни о каких законах публичного пространства не заморачивается.
Дело в том, что о них вспоминают обычно в сложных ситуациях: кризис, авария на производстве, негатив со стороны клиентов, хейтинг в соцсетях или наезд контролирующих органов. Известно, что без кризисов не бывает развития, они делают нас лучше, указывают на прорехи в делах, дают ускорение на поворотах. Но кризисы все равно никто не любит, они могут иметь неприятные последствия – не просто потеря прибыли, но, возможно, и потеря самого бизнеса.
Закон 1.
Продумывайте всегда все публичные и непубличные действия на предмет безопасности. Она должна стать всеобъемлющей. Не доводите до ситуации, когда пиаром горю не поможешь. Не все в мире решается хорошим пиаром. Есть разница в уровне используемых стратегий.
Например, нужно ли отвечать на критику оппонентов, журналистов и общественности? Конечно, все зависит от того, кто критикует, что и в какой форме. Лично мое мнение, если критика справедливая, отвечать нужно всегда. Но порой лучше извиниться, чем превращать конфликтную ситуацию в бесконечную цепь оправданий.
Одна только положительная информация о компании в публичном пространстве смотрится странно, отсутствие полемики и критики вообще подозрительно. Это против законов жизни.
Там, где есть плюс, есть и минус – это важно учитывать.
Закон 2.
Некритического восприятия в природе не существует. Критические отзывы будут всегда – априори. Важно просто, чтобы процент критики был постоянной величиной и не увеличивался.
Работайте над увеличением потока позитивной информации. В связи с этим ищите новые жанры и каналы, инфотейнмент и геймификация помогут сделать коммуникацию от лица компании незабываемой.
Ступайте по публичному полю уверенно, но осторожно, как по краю пропасти. У меня есть такой образ, что публичность – это как бы лезвие бритвы. А поэтому, самое главное – всегда избегать публичной полемики. Борьба в публичном пространстве очень опасна, в этом случае борющиеся стороны уходят с площадки с поражением, как бы не закончилась полемика.
Например,