– помните об этом.
Так что, если кризисная ситуация случилась, и все это стало достоянием общественности, то ниже приведены шаги по выходу из кризисной ситуации:
Признать наличие кризиса и, возможно, сразу извиниться.
Собрать всю информацию, имеющую отношение к делу.
Считать, что время кризиса – что-то вроде военного времени. Объяснить это своей команде, сплотить людей. Это могут быть не только сотрудники предприятия, но и эксперты, и лояльные клиенты, общественные организации и даже властные структуры.
Составить план коммуникаций в сложной ситуации.
Назначить ответственных за коммуникацию. Назвать их соответственно директором штаба, директором по качеству, оперативным дежурным и т. д.
Самое главное: начать вести блог, выступать, коммуницировать с прессой, не прятаться!