исполнителям, недвусмысленными;
– реальными, измеримыми и достижимыми;
– значимыми и контролируемыми;
– непротиворечивыми и взаимоподдерживающими;
– пользоваться поддержкой персонала;
– связаны с системой вознаграждения.
Умение ставить четкие, практические цели и задачи своим сотрудникам – это одна из основных базовых компетенций эффективного руководителя. Если цель поставлена неправильно, то можно получить противоположный результат. Вспомним старый анекдот: “В целях усиления борьбы с вредителями Министерство сельского хозяйства Китая объявило, что за каждую сданную саранчу будет выплачен 1 юань. Теперь все крестьяне разводят саранчу…”.
При формулировании целей организации, подразделений, конкретных исполнителей следует использовать методику постановки цели – SMART- цели.
Цель должна быть:
– specific – конкретна;
– measurable – измерима;
– achievable – достижима;
– relevant – значима;
– time bound – ограничена во времени.
Так, например, измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволили бы определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Если нет измерителей, очень сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс. В качестве критериев достижения целей могут быть проценты, внешние стандарты, частота происходящего, средние показатели, время, соответствие корпоративным стандартам и т. д.
Перечисленные правила не догма и даже не руководство к действию, но о них полезно помнить, если менеджер хочет управлять целями организации и самой организацией с помощью этих целей.
Цели деятельности организаций отличаются в зависимости от этапа жизненного цикла, на котором она находится (табл. 2.1).
Целеполагание – сложный процесс, включающий не только постановку целей, но и их проверку, корректировку, согласование, прогнозирование. Завершающее звено целеполагания – программирование деятельности по достижению сформулированных целей.
Таблица 2.1
Цели и их характеристики по этапам жизненного цикла организации
Этапы постановки целей:
1) анализ ситуации;
2) определение потребности в информации;
3) выбор приоритетных вариантов развития;
4) привязка достижения поставленной цели к определенным срокам;
5) контроль реализации цели.
Управление по целям улучшает связь между подчиненными, целями их начальников и целями всей организации.
Направления, по которым в организации (на предприятии) устанавливаются цели: прибыльность, положение организации на рынке, финансовые ресурсы, производительность труда, мощности организации, разработка и производство продукта, используемые технологии, человеческие ресурсы, работа с покупателями.
В любой фирме складывается определенная иерархия целей, которая устанавливает связанность