репутации компании.
Эффективность хозяйственной деятельности и уровень качества менеджмента серьезно влияют на позиционирование компании на рынке, вряд ли у плохо управляемой компании, производящей некачественную продукцию, будет хорошая репутация. А в случае, когда компании ведут свой бизнес эффективно, у них появляются этические аудиторы в лице потребителей, презирающих крупные бренды за то, что они вредят окружающей среде.
Рис. 1.14. Составляющие деловой репутации
Корпоративное управление, корпоративная культура, социальная активность, репутационные риски позволяют судить о методах управления деловой репутацией и возможностях компании воздействовать на нее, являются теми факторами, которые формируют деловую репутацию компании.
Глава II. Анализ факторов, влияющих на формирование деловой репутации компании
2.1. Корпоративная культура как система общих корпоративных ценностей компании
Вопрос оценки деловой репутации до сих пор является спорным и привлекает внимание многих экспертов. Как уже было сказано, существует несколько количественных моделей оценки деловой репутации компании, однако можно утверждать, что все они сильно искажают действительность и не всегда применимы на практике. Известно много примеров узнаваемости той или иной компании в любой стране. Это – Procter & Gambel, McDonald's, IKEA, Coca-Cola и др. Любая компания, также как и любой человек, имеет свои отличительные особенности, свой неповторимый облик, свои признаки, которые способствуют ее узнаваемости, индивидуальности (рис.2.1.).
Рис. 2.1. Определение индивидуальности (узнаваемости) компании
Очевидно, что от желаемого восприятия компании до ее реального восприятия рынком нужно пройти неблизкий путь, да и в современных условиях на восприятие компании рынком влияют ее обязательства и их выполнение перед обществом.
Индивидуальная узнаваемость компании формируется годами, но может быть утеряна практически мгновенно, на основании одного единственного скандала или судебного разбирательства (как это случилось с рейтингом компании “Enron“). При формировании деловой репутации компании важны все компоненты позиции, определяющие ее узнаваемость. Восприятие компании рынком далеко не всегда сбалансировано с восприятием ее обществом, а это, в конечном итоге, приводит к снижению деловой репутации, даже при наличии сильного бренда и узнаваемости компании.
Можно выделить много факторов, определяющих узнаваемость компании, но важнейшим из них является корпоративная культура. Оказывая влияние на эффективность работы компании, корпоративная культура может стать мощным двигателем ее развития или, наоборот, превратиться в тормоз, препятствие для роста компании. Существуют различные представления о сущности корпоративной культуры. Она может рассматриваться, во–первых, как совокупность традиций и правил, сложившихся в компании