с помощью устройства и без необходимости вести переговоры с кем-либо. Кроме того, путешественник может ознакомиться с профилем владельца и, в некоторых случаях, обменяться с ним опытом общения во время проживания. И, наконец, у вас есть гарантия оплаты, посредником которой выступает Airbnb.
[3] Каналы сбыта Airbnb
Именно эти каналы позволяют Airbnb связаться со своими хозяевами и гостями:
– Веб-сайт и приложение для смартфонов;
– Социальные сети;
– Цифровой маркетинг;
– Партнерская модель;
– Сарафанное радио.
[4] Взаимоотношения с клиентами Airbnb
Взаимоотношения с клиентами Airbnb включают в себя:
– Автоматизированное обслуживание и персональные рекомендации через приложение;
– Круглосуточная поддержка службы поддержки;
– Сообщество: гарантия сделки, поддержание репутации, рейтинг собственников и гостей, защите данных и частной информации.
[5] Потоки поступления доходов Airbnb
Доходы Airbnb складываются из:
– Комиссия от собственников помещений – от 3 до 5%;
– Сборы с арендаторов (за транзакцию) – варьируются от 0 до 20%;
– Комиссия только от собственников гостиниц, помещений – от 14 до 16%.
[6] Ключевые ресурсы Airbnb
Основные ресурсы Airbnb включают в себя:
– Платформа и мобильное приложение;
– Бада данных: объявления и контент, созданный партнерами (объекты, оценки, отзывы);
– Человеческие ресурсы;
– Алгоритм.
[7] Ключевые виды деятельности Airbnb
Основные направления деятельности Airbnb включают в себя:
– Разработка и обслуживание платформы;
– Продажи и маркетинг для привлечения новых собственников и гостей;
– Информационная безопасность для всех партнеров и пользователей;
– Обслуживание клиентов, включая посредничество в урегулировании конфликтов.
[8] Ключевые партнеры Airbnb
Основными партнерами Airbnb являются:
– Собственники помещений (частные владельцы, отели, гостиницы);
– Профессиональные фотографы;
– Страховые компании;
– Инвесторы.
[9] Структура издержек Airbnb
Структура затрат Airbnb включает в себя инвестиции во все основные виды деятельности и ресурсы, а также в каналы сбыта, которыми являются:
– Инвестиции в ключевые виды деятельности и ресурсы;
– Сопровождение и разработка программного обеспечения;
– Маркетинг и реклама;
– Заработная плата;
– Страхование;
– Комиссии по кредитным картам;
– Юридические и административные расходы.
Конкуренты Airbnb
– Vrbo. Vrbo – ветеран индустрии – компания был основана в 1995 году – специализируется на уникальном жилье,