модели);
2) фокус на эффективности HR (фокус на середине модели);
3) фокус на результатах бизнеса (фокус на правой части модели).
Организация первого уровня – это та, которая выделяет больше средств на обучение и развитие сотрудников, считая, что более подготовленные сотрудники могут принести больше пользы бизнесу.
Организация второго уровня не только выделяет больше средств, но и проверяет, окупаются ли инвестиции. Они предпринимают шаги по измерению удержания знаний и выясняют, приводит ли это к повышению эффективности работы сотрудников. Если они не отмечают желаемого результата, то изменяют свои программы обучения, чтобы оптимизировать отдачу.
Организация третьего уровня решает эту ситуацию по-другому. Она понимает, что бюджет был увеличен, поскольку компания хотела стать более прибыльной. Она предпримет шаги, предпринятые организацией уровня 2, и проверит, как это отразится на KPI. Она будет удовлетворена только тогда, когда увидит положительную связь между KPI и бюджетом.
Метод повышения эффективности означает движение по цепочке ценностей.
Мы можем использовать цепочку создания стоимости HR в качестве руководства, чтобы попытаться количественно оценить, как HR может помочь бизнесу. Допустим, вы HR BP, перед которым стоит задача повысить уровень удовлетворенности клиентов службы поддержки клиентов. Давайте структурируем план наших действий. Заметьте, мы начнем двигаться по нашей модели слева направо!
1.⠀Определение цели организации (ожидаемые организационные результаты). Мы можем поставить повышение удовлетворенности клиентов в качестве цели организации.
2.⠀Определение ключевых HR результатов. Далее вам нужно будет определить соответствующие результаты HRM. Проведя исследование, которое будет включать в себя общение с линейными менеджерами, сотрудниками, конечными клиентами, а также исследование новейших научных публикаций о том, какие практики управления персоналом приводят к удовлетворению клиентов, вы приходите к выводу, что вовлеченность сотрудников является одним из ключевых факторов удовлетворенности клиентов.
3.⠀Разработка плана активностей HR. Далее вы думаете, какие действия и процессы HR необходимы для достижения этого результата. Конечно, мы не знаем специфики этой конкретной организации, но примеры могут включать создание инклюзивной культуры, чтобы сотрудники могли быть самими собой, что помогает повысить вовлеченность, а также развитие лидерских качеств управленческой команды. Хорошие менеджеры создают более заинтересованные команды.
Благодаря этой цепочке создания стоимости у вас есть четкое представление о том, чего вы хотите достичь, как вы этого достигнете и на каких мероприятиях в сфере управления персоналом вам необходимо сосредоточиться для достижения этих результатов. Кроме того, для каждого из этих приоритетов вы можете создать разные метрики, но на этом мы сосредоточимся позже в этой книге.
Продвинутая модель цепочки ценности HR
Существует также продвинутая модель