внимание репутации компании при принятии решений о вложениях.
– Укрепление позиций компании в условиях изменений потребительских предпочтений и новых вызовов, связанных с цифровизацией экономики.
Монография предоставляет не только научное обоснование управления репутацией, но и готовые решения для бизнеса, которые можно внедрить для достижения устойчивого роста и повышения рыночной эффективности.
Глава 2. Обзор литературы и теоретические основы
2.1. Концепция управления репутацией: эволюция и современные подходы
Управление репутацией представляет собой многогранную область, которая прошла значительный путь развития, начиная с первых упоминаний об имидже компаний до современных высокотехнологичных стратегий, интегрированных с маркетингом и бизнес-стратегиями. В данной главе рассматривается эволюция концепции управления репутацией, ключевые подходы и их адаптация к современным условиям.
Исторические этапы развития управления репутацией
1. Период доиндустриального общества
Репутация носила преимущественно личный характер и основывалась на межличностных отношениях. В эпоху ремесленного производства репутация мастеров или торговцев формировалась за счет устных рекомендаций.
2. Индустриальная революция (XVIII—XIX века)
С развитием массового производства и торговли репутация компаний начинает играть важную роль. Возникают первые практики связей с общественностью (PR), направленные на формирование общественного мнения.
– Пример: американская компания Eastman Kodak (основана в 1888 году) активно использовала репутационные кампании для продвижения фотоаппаратов среди широких слоёв населения.
3. Эра массовых коммуникаций (XX век)
Развитие радио, телевидения и печатной прессы расширило возможности управления репутацией. Компании начали осознавать важность создания положительного имиджа через рекламу и PR.
– Пример: компании Coca-Cola и Procter & Gamble активно инвестировали в маркетинговые кампании, которые укрепляли их репутацию как надежных производителей.
4. Цифровая революция (конец XX – начало XXI века)
С распространением интернета и социальных сетей управление репутацией стало значительно сложнее. Важным аспектом стало использование онлайн-платформ для мониторинга и управления имиджем.
– По данным Statista, в 2023 году около 72% пользователей проверяли отзывы в интернете перед покупкой товаров или услуг.
5. Современный этап (2020-е годы)
Репутация становится стратегическим активом, интегрированным с устойчивым развитием, социальной ответственностью и инновационными технологиями. Компании используют аналитику больших данных, искусственный интеллект и блокчейн для управления репутацией.
Современные подходы к управлению репутацией
1. Клиентоцентричный подход
Современные компании делают акцент на потребностях