работаете над привлечением клиентов. Скажите, а какая у вас сейчас средняя стоимость привлечения одного клиента?
Клиент: Около 1500 рублей.
Менеджер: Понял вас. То есть если мы сможем показать вам, как получать тех же клиентов за 500—700 рублей, это было бы интересно? У меня есть конкретные кейсы, как мы снижали стоимость привлечения на 60—70%. Давайте встретимся, я покажу детальные расчеты и объясню, за счет чего достигается такая экономия?
Вариант 4: Клиент сразу отказывается
Клиент: Нет, спасибо, нам это не интересно.
Менеджер: Петр Сергеевич, один короткий вопрос: если бы вы могли получать в 2 раза больше клиентов при тех же рекламных бюджетах – это было бы интересно для бизнеса?
Клиент: Ну, теоретически да…
Менеджер: Тогда давайте я приеду к вам с конкретными расчетами и покажу, как именно это работает. Вы просто посмотрите цифры и решите, подходит вам это или нет. Когда удобнее – завтра в первой половине дня или после обеда?
Завершение разговора и назначение встречи
При положительном ответе:
Менеджер: Отлично, Петр Сергеевич! Тогда давайте завтра в 14:00. Я подготовлю для вас подробную презентацию с кейсами и расчетами. Встреча займет не более 30 минут. Подскажите, пожалуйста, ваш адрес?
Записывает адрес.
Менеджер: Хорошо, Петр Сергеевич. Сейчас я отправлю вам сообщение с подтверждением встречи на WhatsApp и своими контактами. До встречи завтра в 14:00!
При сомнении в последний момент:
Клиент: Знаете, давайте вы лучше пришлете материалы на почту.
Менеджер: Петр Сергеевич, я понимаю ваше желание сначала посмотреть материалы. Но в презентации более 40 слайдов с подробной аналитикой, и без личного объяснения многие важные детали могут быть непонятны. Давайте я приеду всего на 30 минут, покажу самое главное, отвечу на все вопросы, и вы сразу поймете, подходит вам наше предложение или нет. Идет?
Ключевые моменты в диалоге:
1. Всегда уточняем имя собеседника
2. Сразу даем сильное УТП с конкретными цифрами
3. Каждый ответ содержит факты и примеры
4. Быстро переводим разговор к назначению встречи
5. Предлагаем конкретное время
6. Подчеркиваем короткую длительность встречи
7. Обещаем показать реальные кейсы
8. Отправляем подтверждение встречи и контакты
Скрипт первой встречи с клиентом
Для того чтобы составить идеальный скрипт проведения личной встречи с клиентом, давайте снова погрузимся глубже в ситуацию.
Представьте себе ситуацию: вы приехали на встречу к потенциальному клиенту, с которым ранее общались только по телефону. У него уже есть текущий поставщик, и прямой острой необходимости в ваших услугах пока нет. Тем не менее клиент согласился уделить вам 10—15 минут своего времени.
Ваша задача на встрече – за этот короткий