Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей. Учебное пособие
от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. 5, 6 ст. 19, п. 4, 5, 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Для исследования характера взаимоотношений сторон должны быть установлены их взаимные обязанности и права. В суд могут быть представлены: договор, квитанции, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должен возместить ответчик, и другие документы.
Ответчик предоставляет доказательства, освобождающие от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Если речь идет о продаже товара либо услуги ненадлежащего качества, необходимо исследовать, был ли установлен гарантийный срок и когда был обнаружен недостаток. Бремя доказательств в этом случае ложится на обе стороны конфликта.
Если сторона в силу объективных причин испытывает затруднения в сборе доказательств, судья оказывает ей помощь в представлении документов, истребуя их от соответствующих лиц.
В случае удовлетворения иска судья выносит решение:
1) о полном возмещении убытков потребителя, вызванных неисполнением продавцом (исполнителем) договорных обязательств, исключение составляют нарушения обязательств по перевозкам и хранению, для которых установлен ограниченный размер ответственности ст. 796, 902 ГК РФ;
2) о взыскании неустойки (пени), установленной законом или договором;
3) о выполнении ответчиком в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.
При этом убытки потребителя складываются из расходов, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен произвести для восстановления нарушенного права, утраты или повреждения имущества, а также из доходов, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).
При рассмотрении дел о защите прав потребителей судья должен учитывать следующее:
1) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с какими-либо законодательными актами, являются недействительными; если в результате исполнения такого договора у потребителя возникли убытки, они подлежат компенсации;
2) под существенными недостатками следует понимать неустранимые недостатки, либо недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и средств, либо недостатки, которые появляются неоднократно после их устранения;
3) при выявлении существенных недостатков потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать компенсации убытков.
При полном или частичном повреждении вещи (материала), переданной исполнителю для работы, Закон предусматривает обязанность исполнителя двукратно возместить стоимость утраченной либо поврежденной вещи (материала). Суд может освободить исполнителя от возмещения стоимости испорченной вещи (материала), если исполнитель заранее предупреждал потребителя об особых свойствах этой вещи, которые могут повлечь ее утрату, или если указанные свойства не могли