Управление персоналом: теория и практика. Компетентностный подход в управлении персоналом
Он дает представление о том, какое именно поведение и какие именно способности предполагаются данной компетенцией. Базовый уровень является оптимальным для эффективной работы менеджера среднего звена.
В – сильный уровень развития компетенции (требуется только для руководящего звена). Предполагается особо высокий уровень влияния на происходящее, проявлять соответствующие навыки в ситуациях повышенной сложности. Этот уровень предусматривает способность человека заранее предвидеть и предотвращать негативные события.
А – лидерский уровень развития компетенции (требуется для высшего менеджмента). Данный уровень развития компетенций необходим только для руководителей, которые по своим должностным обязанностям могут принимать стратегические решения. Достижение руководителем лидерского уровня развития компетенции означает, что он не только сам проявляет необходимые навыки, но и создает возможности для других сотрудников развивать данную компетенцию. Руководитель, обладающий уровнем развития компетенций А, организует специальные мероприятия, задает нормы, правила, процедуры, которые способствуют проявлению данных компетенций.
Согласно применяемой методике, компетенции топ-менеджера выглядят следующим образом (табл. 4).
Таблица 4
Модель компетенций топ-менеджера
Ориентация на достижение результата
А – лидерский уровень развития
Транслирует высокие ожидания своим сотрудникам. Помогает сотрудникам верить в успех и прикладывать максимум сил для достижения задуманного. Создает систему оценки достижений. Поддерживает сотрудников в период неудач
В – сильный уровень развития
Устанавливает цели на таком уровне, который труден, но реалистичен. Выделяет способы оценки своих достижений.
Способен быть упорным, активным и избирательным в течение длительного периода неудач
С – базовый уровень развития
Упорен, устремлен к успеху. Не сдается, столкнувшись с временными неудачами. Нацелен на конкретный результат, а не на процесс. Инициативен
D – компетенция недостаточно развита
Хочет добиться успеха. Не всегда проявляет достаточное упорство. Столкнувшись с неудачами, может терять веру в себя. В некоторых случаях проявляет инициативу
Е – компетенция не развита
Не пытается достичь успеха. Удовлетворяется теми результатами, которые получаются
Управление конфликтами
А – лидерский уровень развития
Задает в коллективе норму конструктивного отношения к разногласиям. Требует, чтобы сотрудники договаривались между собой, не доводя ситуацию до конфликта. В случае возникновения конфликта выступает грамотным посредником, помогая сторонам договориться
В – сильный уровень развития
Умеет выявлять глубинные интересы своего собеседника. Уходит от обсуждения заявленных