крепкий дом не построишь – читайте книгу последовательно с самого начала.
В главе «Общие принципы» мы с вами разберем основные моменты, нужные для понимания и применения процессного подхода – управления на основе бизнес-процессов.
• Строить систему или штопать лоскутное одеяло. Где место вашим старым регламентам и инструкциям в новой стройной архитектуре бизнеса.
• Почему попытки создать идеальную мегасистему обречены на провал.
• Как проводить изменения в компании, продолжая при этом выполнять повседневную работу.
• Почему так важно договориться в команде и как это сделать. Как выйти из бессознательного состояния.
• Почему недостаточно рисовать красивые схемы процессов? Что такое коллективный разум и культура компании, как «включить» их и сделать своими союзниками.
• В каких областях применять описанный в книге подход, а где – не стоит.
• А вдруг ваш бизнес уведут или скопируют, пользуясь описаниями процессов? Как порядок в бизнесе помогает его защитить.
В главе «Описываем процессы» вы научитесь видеть процессы, осознавать, как они протекают, грамотно «доставать» их из голов людей и перекладывать на простой и понятный язык. Вы сможете:
• Различать категории процессов.
• Понимать суть сквозных процессов: тех, которые проходят через несколько подразделений. А таковых в любом бизнесе – большинство! Основные проблемы происходят на стыках отделов и должностей. Сквозные процессы позволяют эти стыки отладить.
• Выявлять процессы, в том числе неочевидные, «спорные».
• Определять разумный порядок работы с ними.
• Видеть и отлаживать «воронку» маркетинга и продаж, гладко стыковать ее с «трубой» – основным бизнес-процессом компании.
• Грамотно выделять шаги процессов.
• Описывать процесс на верхнем уровне – его шапку и шаги.
• Понимать роли: архитектор процесса, руководитель процесса, ответственный за шаг, исполнитель.
• Описывать подпроцессы.
• Вести глоссарий компании.
• Понимать важную концепцию «клиент – поставщик» и применять ее, используя удобную методику SIPOC. Не везде, а там, где она действительно нужна и когда вы будете к ней готовы.
Определять разумную глубину детализации процесса и при необходимости создавать детальные инструкции к шагам.
В следующей главе вы узнаете, как связаны процессы и проекты, что между ним общего и в чем разница. Почему большинству компаний рано внедрять проектное управление и как управлять проектом, будто это процесс.
Глава «Определяем показатели процессов» посвящена тому, как управлять на основе четких фактов и измерений, а не только интуиции. Вы узнаете, в чем разница между результативностью и эффективностью и почему они обе важны. Сможете грамотно определить показатели для процессов своего бизнеса.
Однако не спешите с этим. Сначала нужно определить и согласовать логику процесса, отладить и внедрить его, пожить с ним какое-то