другой стороны – что же тут необычного? Пациент пришел и ушел, а как следить за тем, какое лечение назначено, какие лекарства, процедуры, какие анализы? Что и как сделано по этим назначениям, что они дали или не дали – как это все запомнишь? Невозможно, конечно, хотя память хорошего врача сродни памяти актера, которая иногда кажется бездонной… Но у актера на сцене есть суфлер, а врач работает без страховки.
Но это – одна сторона дела.
А есть вторая – за врачом осуществляется надзор. То есть никто не лезет в его текущие дела и не отменяет или обсуждает назначенное им лечение – за исключением особых случаев, разумеется.
Но это все – пока дело идет гладко. Но вот ситуация, когда лечение не помогло больному. Он продолжает болеть или, боже упаси, помирает. Вот тут-то все бумажные и электронные документы уже чуть не в лупу рассматривают в поисках ошибки.
– Минимум четверть рабочего времени на это уходит, – поясняла Кристина. – А я еще вам не говорю о получении денег со страховок. Во-первых, существует, вы знаете, такая должность – биллер, это человек, который оформляет счета. Врач принял больного – все оказанные ему услуги должны быть положенным образом обработаны, закодированы и переданы в страховую компанию, которая уже будет производить оплату.
Если учесть, что у многих людей страховых компаний как минимум две, – уже понятна сложность задачи.
– Это сначала кажется, что все просто и логично. – Кристина села на своего конька. – Но вот посчитайте, сколько услуг оказывает одна наша клиника. Четыре врача – четыре профиля, у каждого – свой инструментарий, своя техника, свой аппарат. Кроме того, у нас работают специалист по ультразвуку, рентгенолог… Ну а остальные необходимые процедуры и анализы мы делаем на стороне – в специализированных лабораториях. И это – у нас! – Кристина перевела дыхание. – У нас маленькая клиника, доктор Ричард хотел именно такую. А представьте себе – попадаете вы в отделение экстренной помощи! Там десятки специалистов разного профиля, и каждый принимает участие в вашем лечении, и отовсюду приходят вам счета. Это огромная машина. Размеры этой машины даже мне самой трудно представить. Босс, кстати, очень эту систему не любил и ей не доверял. Вы смотрели его выступление две недели назад, на их семинаре? Нет? Хотите кассету? У меня, кажется, осталась запись.
Да, Олег, конечно, хотел посмотреть кассету. Он ведь никогда не видел Фелпса на трибуне. Что же касается счетов за лечение… Скажите о них любому американцу и посмотрите на выражение его лица. У каждого найдется чем поделиться… Олег до сих пор помнит, как один раз оказался в «эмердженси» – здешнем отделении «Скорой помощи». Считалось, что с сердечным приступом, но ребята оказались грамотные и быстро разобрались, что речь идет о неполадках в желчном пузыре. Приступ ликвидировали, Олега отправили ночевать домой, а потом пошли счета – от анестезиолога, от кардиолога, от гастроэнтеролога. И еще – из лабораторий: анализы, анализы, анализы. Да, Олег примерно представлял себе, как работает