Копилка размышлений для руководителей и владельцев бизнеса. Татьяна Аржаева

деле по-другому, просто по типажу – Марфа Ивановна. Добрейшая женщина. Взяли ее на работу, поскольку случайно кто-то заметил, что бойко она торгует в одном из «типа торговых центров». Но ожидания у клиентов отеля от его персонала другие. Да и Марфа Ивановна смущается, путается, забывается, волнуется. Не привыкла она в такой среде работать и с таким клиентом. Не научили ее соответствовать. Не объяснили, не показали, не рассказали. Принявшие на работу при этом говорят: «Вот возьми человека с улицы работать в приличное место, так он сразу расслабится, на шею тебе сядет!»

      5. Кто в иерархии «курица – яйцо» занимает более высокую ступеньку? Курица. Так же, как и в компании – ее руководитель, а не сотрудник. То же самое и с точки зрения «маркетинг – продажи». Маркетинг на 1 месте. И как только компания от этапа выживания переходит хотя бы на уровень развития, у нее должен появиться маркетинг, хотя бы как функция. А если компания хочет удержаться на этапе развития, двигаться к зрелости (то есть к лидерству на рынке), у нее должны быть полноценный маркетолог (не тот, который работает на уровне только тактики, то есть 4P) и соответствующее отношение к маркетингу.

      6. На тренинге «Маркетинг для продажников, продажи для маркетологов» составили список последствий для компании, если главнее оказываются продажники:

      – цены на предложения компании ниже, чем могли бы быть,

      – прибыль, соответственно, тоже меньше, чем могла бы быть,

      – круг клиентов существенно меньше, чем мог бы быть,

      – некоторые ниши так и остаются не охваченными,

      – всегда есть скидки, и их размеры / количество становятся больше,

      – рекламные и пиар-действия запаздывают, если они в принципе есть,

      – сезонные и кризисные спады не отрабатываются в полной мере,

      – процветает подход «виноват всегда маркетолог, а продажники хороши»,