решений без учета мнения или игнорирования некоторых ЗЛ может ухудшить доверие к вам, независимо от результата. Старайтесь приложить все усилия для того, чтобы достигнуть желаемого результата, но делайте это таким образом, чтобы наводить мосты, а не сжигать их.
Научитесь влиять на различные типы людей
Поскольку вам приходится работать с теми, кто принимает решения, очень важно научиться вести с ними переговоры один на один. Очень сложно привлечь внимание любого руководителя компании, но это важно для получения влияния и создания доверия к вашим ИТ-инициативам. Но внимание – это не односторонний процесс с его стороны. Оно действует в обе стороны: если вы хотите привлечь внимание к себе, начать стоит с вашего внимания в сторону собеседника. Иоанна Стаббс, прежний CIO GMAC Financial Services в азиатско-тихоокеанском регионе говорит о важности общения с разными типами ЗЛ: «У меня было несколько различных тактик для беседы с различными группами ЗЛ. Выбор подхода зависел от личности человека. Обсуждение и личные взаимоотношения, история предоставления услуг, правильное построение беседы – все имеет смысл. Однако оптимальный способ работы с ЗЛ – это установление хороших отношений. Очень важно управлять этими взаимоотношениями». Как показывает наш опыт, мудрые CIO стоят хорошие личные отношения со всеми своими коллегами в руководстве компании и другими ЗЛ, чтобы создать надежную базу доверия и человеческого взаимопонимания.
Начать надо с того, что найти себе хорошего советчика, лучше всего из руководителей компании, который хорошо знаком со всем остальным руководством. Такой советчик или учитель может помочь вам понять личные особенности каждого из ваших коллег.
Вот несколько советов по поводу того, как надо контактировать с теми, кто принимает ключевые решения в бизнесе:
• поймите проблемы, с которыми они сталкиваются и поищите возможности поддержать их одновременно упражняясь в понимании бизнес-ситуаций;
• узнайте, что они смотрят и читают и с кем любят разговаривать;
• узнайте, каковы их цели и в разговоре с ними скажите, что ваши цели очень близки к ним;
• вызывайтесь добровольцем на решение каких-то задач, чтобы они видели, что вы глубоко заинтересованы в бизнесе;
• почаще проводите различные опросы и всегда учитывайте их мнение и вклад;
• старайтесь предельно проще выражать свои мысли и фокусируйтесь на главном «Как я могу помочь вашему успеху?»
• ищите все пути – совместные командировки или путешествия, к примеру – для того, чтобы просто поболтать в свободную минуту; говорите с ним о том, что им особенно приятно – семья, хобби, различный опыт;
• всячески способствуйте их образованию в сфере ИТ;
• постарайтесь сделать их героями в кругу их семей, например, установите в их доме широкополосную беспроводную сеть – этот их личный опыт может помочь вам пробить идею установки мобильной сети в вашей компании.
Не