заполнения для заказа звонка: нужно делать обязательными для указания не только номер телефона, но и электронную почту, ФИО, наименование услуги, желательно также название компании и комментарий.
В этой же связи прекрасно работает так называемый «обратный звонок», это когда клиент вводит свой номер, нажимает «Отправить», и автоматически идет набор номера клиента с вашего номера. Тут главное, чтобы была четкая схема отслеживания именно таких звонков. Из нашего опыта: было немало неловких ситуаций, когда сотрудник не понимал, что звоним мы, а не клиент, и начинал откровенно «тупить». Думая, что кто-то звонит впервые, начинал беседу по соответствующей схеме. Хотя клиент уже указал, что хочет, какая услуга и другие данные. Такой посетитель сайта, конечно, был недоволен и смущен, ведь ожидал «на другом конце провода» совсем иную реакцию. Также и менеджер попадал в неоднозначную ситуацию, когда один думает, что его уже знают, а другой реально не в курсе дела.
Еще один хороший сервис «из той же оперы» для сайта, который не только представляет компанию, но и нацелен на продажи, – это выскакивающие виджеты (баннер с текстом) на вашем ресурсе для каждого посетителя, который успел провести на нем какое-то время, с предложением оказать помощь, если клиент затрудняется найти, что искал. Дословно обычно звучит так: «Вы были у нас на сайте 45 секунд. Вы нашли, что искали? Вам нужна помощь? Напишите нам или закажите обратный звонок». По сути, это автоматизация условного консультанта в магазине, который подходит с предложением помощи через некоторое время после входа посетителя в салон или магазин.
Вышеперечисленные «фишки» на сайте нужны многим, но не всем. Это зависит от специфики бизнеса, отношения к клиентам, построения продаж и много другого. Но если вы все же решили сделать это, то не забудьте создать в подобных сервисах уведомления в выходные и нерабочие дни, нерабочее время, что «сегодня мы не работаем (уже), оставьте заявку, и мы позвоним завтра».
Есть еще интересная страница, которая имеется у многих, но мало кто ее реально наполняет в процессе деятельности, – это «Новости». В данном случае есть два варианта. Первый: написание и размещение каких-то известий о вашей компании, услугах, акциях, сопутствующей и влияющей на Ваших клиентов информации, скажем, нововведениях в законодательстве. Это, большей частью, необходимо для продвижения сайта в поисковой выдачи. Второй – просто уведомления клиентов о тех или иных изменениях в вашей деятельности, которые могут на них повлиять. Я немного упростил, но описывать подробнее нет никакого смысла. Самое главное – что на большинстве сайтов никто вообще не занимается этой страницей. Так зачем делать? Подробнее мы еще поговорим об этом при освещении темы о продвижении сайта, который может содержать даже целый «Пресс-центр».
Есть еще ряд моментов, которые, скорее, относятся к теме продвижения вашего сайта по тем или иным запросам. Это различные страницы с видеоконтентом или переходом на ваш канал в You Tube, «базой