работал и внес огромный интеллектуальный вклад в формирование современной школы менеджмента.
В пятидесятые годы GSIA в буквальном смысле изобрела современное образование в области менеджмента, заложив два фундаментальных принципа: преподавание экономики, психологии и математики как основных дисциплин и преподавание теорий, основанных на научных исследованиях, которые в GSIA считались главной задачей профессора бизнес-школы. В этом отношении университет Карнеги – Меллона как минимум на десять лет опередил другие бизнес-школы, которые сейчас неукоснительно (и чересчур усердно, как я поясню ниже) следуют этим принципам.
Влияние Саймона на наше понимание организаций, как и на наше отношение к исследовательской работе, было громадным; он автор более чем пятисот публикаций, включая несколько авторитетных книг по менеджменту[29]. В 1978 году он был удостоен Нобелевской премии по экономике, причем за свои работы в области теории организации. С начала 1970-х Саймон работал на факультете психологии в университете Карнеги – Меллона, исследуя процессы познания и их влияние на принятие решений.
Я послал Саймону экземпляр статьи «Планирование – налево, менеджмент – направо», едва ее приняли к публикации. Он вскоре прислал ответ, в котором утверждал, что мои доводы ошибочны. Как раз получив от издателя телеграмму с просьбой срочно выслать статью, я промучился двое суток, прежде чем в итоге решил напечатать ее – и это был, как я считаю, поворотный момент в моей карьере.
До тех пор я был вполне заурядным ученым; задумывался о роли интуиции и т. д., но только после того, как решил публиковать статью, по-настоящему заинтересовался этим вопросом. Герберт Саймон гораздо лучше моего разбирался в когнитивных способностях человека и их роли в процессе принятия решений; в течение тех сорока восьми часов раздумий я пытался понять, достаточно ли полны его знания – и вообще понимает ли кто-нибудь истинное значение интуиции. Я пришел к выводу, что никто не понимает (формально, а не интуитивно!), и, соответственно, заключил, что общество серьезно поплатилось за то, что в течение целого столетия игнорировало роль интуиции в организациях, в науке управления и даже в самой психологии.
Мне представляется целесообразным несколько растянуть это предисловие и процитировать некоторые места из моей переписки с Гербертом Саймоном по поводу статьи; они интересны и сами по себе, но главное, представят критически важный вопрос, которому будет посвящена эта глава.
Ранее в нашей переписке Саймон упоминал, что перерабатывает «Новую науку управленческих решений». Это небольшая, но очень важная книга о влиянии компьютеров на организации и, в частности, о необходимости внедрить «современные методики» систематического анализа, чтобы оказывать воздействие на «традиционные», «непрограммируемые» процессы принятия решений на уровне высшего руководства. 17 марта 1976 года я написал ему:
«У меня есть вопрос по поводу новой редакции вашей книги; примерно об этом