Медиаисследования: теории, практики, исследовательские перспективы. Материалы межвузовской конференции НИУ ВШЭ
он чувствует его необходимость, с большей вероятностью преодолеет первичные трудности и достигнет своей цели. Здесь мы сталкиваемся с двоякой ситуацией, так как, предположительно, большая часть студентов наоборот не планирует интегрироваться в новые здравоохранительные социальные сети. Часть из них может делать это сознательно. Однако если существует другая часть, нацеленная на интеграцию, согласно теории, их готовность приведет к более успешным результатам.
Информированность
Информированность студентов о существующих возможностях обращения в медицинские организации и об их функциях играет большую роль в дальнейшем взаимодействии с соответствующими институтами. Низкий уровень информированности способен отдалить студента от пользования здравоохранительными услугами. Существует ряд причин, которые могут стать обоснованием этой проблемы. Первая – это низкий уровень осведомленности студентов о том, куда они могут обратиться за медицинской помощью: какие поликлиники к какому общежитию прикреплены, есть ли дополнительные возможности пройти где-то обследование или как можно вызвать врача на дом. Отдельная страница на сайте ВШЭ, страница в «Почемучнике первокурсника» и адаптационные встречи обращают недостаточное внимание студента на вопрос медицинского обслуживания. Вторая – информация негативного характера, формирующая предубеждения и стимулирующая студентов избегать взаимодействия со здравоохранительными институтами в столице.
Коммуникативная компетентность и доверие
Взаимоотношения персонала и пациента имеют огромное значение (Aguerrebere2005), так как включают ряд рисков: функциональных, финансовых, общественных и, конечно же, риск для здоровья (Цветкова 2006). Кроме того, взаимоотношения определяются коммуникативными навыками персонала (Wright, Sparks, O’Hair2008), вербальными и невербальными, способными привести к успешному установлению отношений «врач – пациент» (Berry2002).
Компетентность определяется как «впечатление или оценочный вывод, а не способность или набор навыков, или же поведение врача как такового (Spitzberg2013). В случае коммуникационного поведения компетентность никогда не может быть оценена строго в качестве поведения – она всегда зависима от общественных оценок, которые обращены к набору поведенческих моделей в социальном контексте. Компетентность является главным критерием доверия. В российских реалиях жители разных городов сталкиваются с проблемой грубости и непрофессионального поведения медицинского персонала (Здравомыслова, Темкина 2009). Для России характерен невысокий уровень доверия как к институту здравоохранения в целом, так и к медицинской помощи в бытовых проявлениях (Аронсон 2009: 164). Некоторые индивиды предпочитают обращение в платные клиники в надежде найти более качественную медицину. Но обращение в частные клиники также сопряжено с рядом рисков.
Концепт удовлетворенности логичнее рассматривать