Zarządzanie nieruchomościami handlowymi. Iwona Foryś

Tempo życia, czas poświęcany na codzienne dojazdy do pracy, zaangażowanie w rozwój kariery zawodowej pochłaniają coraz większą część dnia tak, że niejednokrotnie nie starcza go na dokonywanie zakupów. W odpowiedzi na potrzeby klientów sieci handlowe oferują zakupy internetowe z dostawą towarów do domu, a przy okazji rozwija się również handel bezgotówkowy. Coraz częściej są w użyciu czytniki elektroniczne, którymi klient swobodnie – poruszając się po obiekcie – skanuje wybrane towary i odbiera je w kasie sklepu o określonej godzinie, np. wychodząc z hipermarketu albo wracając z pracy. Takie rozwiązanie jest szczególnie korzystne w metrze, gdzie przechodzimy przez galerię, w której wybieramy produkty, skanujemy je, a przy wyjściu dokonujemy zapłaty. Odbiór następuje po zakończonej pracy w drodze powrotnej do domu przy wyjściu z metra.

      Konkurencja na rynku skłania do szukania coraz to nowszych zachęt dla kupujących. Są to między innymi obroty bezgotówkowe i karty lojalnościowe. Wdrażane są również aplikacje na mobilne urządzenia wspomagające decyzje kupujących, ale również uatrakcyjniające dokonywanie zakupów czy przyciągające klientów do obiektów handlowych. Są to między innymi aplikacje przygotowane do smartfonów. Oprogramowanie łączy działania promocyjne z możliwością innej aktywności, jak np. zarezerwowanie miejsca w restauracji, zakup biletu do kina, ale jest również sposobem na bezpośrednie dotarcie do klientów z informacją o promocjach, a także narzędziem pomocnym dla użytkowników np. w zlokalizowaniu samochodu na parkingu czy dojściu do właściwego sklepu w centrum handlowym. Nowoczesne urządzenia dają również możliwość wciągnięcia klientów do wspólnej zabawy, uczestnictwa w różnych konkursach, grach strategicznych czy grach typu podchody, w trakcie których trzeba zdobyć punkt, odwiedzając konkretne miejsca w centrum handlowym. Dzięki wspomnianym aplikacjom na przenośne urządzenia istnieje możliwość wygenerowania elektronicznych bonów, które można zrealizować u partnera handlowego, otrzymując zwrot pieniędzy (tzw. mobilny cashback). Są to również płatności dokonywane już nie tylko z użyciem karty kredytowej, ale także telefonu komórkowego.

      Platformy integrujące współczesne rozwiązania techniczne oraz takie elementy, jak strona www i software tego rodzaju, powiązane z mediami społecznościowymi, których siła promocyjna i oddziaływanie są bardzo duże (ludzie bardziej wierzą znajomym wypowiadającym się na portalach społecznościowych niż informacjom na oficjalnych stronach sprzedawców), stanowią nieuniknione wyzwania i instrumenty współczesnego handlu i funkcjonowania centrów handlowych.