Коллектив авторов

Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг

Скачать книгу

проведении тендера на аутсорсинг важно учитывать не только стоимость услуги, предлагаемую поставщиком, но и возможности поставщика обеспечить качество услуги. Финансовые ресурсы на запуск контактного центра, интеллектуальные и административные ресурсы на управление, постоянные инвестиции в повышение эффективности работы персонала, обновление процессов и технологий – все эти задачи переходят к поставщику при передаче контактного центра на аутсорсинг. А заниженная цена на услугу ограничивает возможности поставщика инвестировать в качество сервиса.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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

Скачать книгу