магазин «Х» обратилась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница. В итоге она пыталась получить с продавца деньги за якобы потерянный урожай смородины. Сумма иска в 10 раз превышала стоимость соковыжималки. Права ли женщина в данной ситуации?
Ответ
Вряд ли усилия незадачливой покупательницы увенчались бы успехом, если бы дело дошло до суда. Скорее эта ситуация относится к разделу потребительских курьезов.
Какой же резон был в ее действиях?
Оставим в стороне возможные стремления обогатиться за счет организации-продавца и обратимся к обязанностям потребителя.
Одна из обязанностей потребителя – внимательно изучить информацию о потребительских свойствах вещи (если вещь импортная, то инструкция должна быть переведена на русский язык), проверить наличие у товара гарантийного срока и срока службы, а также адреса сервисных служб изготовителя, которые обеспечат вам ремонт. Получение этой информации вами у продавца гарантировано возложением на него ответственности. В случае представления ненадлежащей информации о товаре (то есть недостоверной, недостаточно полной или несвоевременной) вы приобретаете право на возмещение убытков, если:
■ приобрели товар, который при проверке оказался, например, не мясорубкой, а соковыжималкой;
■ купили, к примеру, кухонный комбайн, но почему-то не обнаружили при нем технического руководства.
Что делать?
Обратитесь к продавцу за необходимыми бумагами. Если он их не представит, то у вас есть полное право требовать выплаты денежной компенсации за сорванный юбилей, ведь на нем вы хотели удивить гостей экзотическим кушаньем и пострадали в результате каких-то недостатков или неполадок в товаре. Примите необходимые меры, которые, с вашей точки зрения, являются достаточными, чтобы подтвердить то, что причиной несчастья был купленный вами товар, и обращайтесь к продавцу или изготовителю с требованием возместить причиненный ущерб.
Но еще раз обращаем ваше внимание на то, что необходимо внимательно подходить к изучению информации о приобретаемом товаре, а при отсутствии каких-либо данных лучше уклониться от покупки, чем рисковать, может быть, даже собственной жизнью.
Рассмотрим еще один жизненный случай.
Женщина приобрела в магазине колбасу. Через некоторое время она приходит и требует поменять продукт или вернуть деньги, так как ее не устраивают вкусовые качества продукта. Чека при покупке не сохранилось, но имеется свидетель, что она делала покупку именно в этом магазине. Что делать и как быть?
Ответ
Придется этой даме доедать не понравившуюся ей колбасу, так как ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность обмена лишь НЕпродовольственных товаров надлежащего качества.
Не сработает в России и столь любимая американцами «схема» с компенсацией морального ущерба за неинформирование покупателя о возможных последствиях. Вы, конечно, можете подать в суд на производителя фисташек