он вяло заметил, что не понимает, что же там было НЕнадлежащего качества. Там отсутствовали некоторые детали, а все остальное было «очень даже качественное».
Что такое ненадлежащее качество
Товар (работа, услуга) ненадлежащего качества – это товар (работа, услуга) с недостатками.
Недостатки могут быть обычными и существенными.
Что такое обычный и существенный недостаток
В преамбуле к Закону «О защите прав потребителей» определены понятия недостатка и существенного недостатка.
Недостаток товара (работы, услуги) – это его несоответствие:
■ обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, в частности стандарту;
■ условиям договора;
■ целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
■ целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
■ образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Посему настаивайте на выполнении своих требований и не вдавайтесь в пустое философствование.
Существенным недостатком товара (работы, услуги) является:
■ неустранимый недостаток;
■ недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
■ недостаток, который выявляется неоднократно;
■ недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
■ другие подобные недостатки.
Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), – существенные, то во многих ситуациях вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным.
Другое дело, если вам сообщили при продаже о недостатках товара. В этой ситуации вы не вправе обращаться с претензией по поводу этих недостатков. Продавец, сообщивший покупателю о недостатках товара, обязан сделать запись в товарном чеке.
После того как вы доходчиво объяснили директору мебельного магазина, что такое ненадлежащее качество и недостаток товара (и он, естественно, безоговорочно согласился устранить эти недостатки), вы обрели в его глазах авторитет. До такой степени обрели, что он решил проконсультироваться с вами по поводу приобретенного недавно холодильника.
Допустимо ли, что в купленном холодильнике «Стинол» Липецкого завода температура в морозильнике на семь градусов выше указанной в паспорте?
Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре, предоставляемой продавцом.