этапе следует начать работать над тем, чтобы донести до родителей учеников одну простую, но важную мысль, что скоро у них не будет необходимости возить своих детей в музыкальную школу, спортивный клуб или к репетиторам на другой конец города, так как все необходимые им образовательные услуги будут предоставляются в стенах родной и любимой школы, находящейся рядом с домом.
Кстати, проводимое вами (пусть даже на тетрадных листочках в клеточку) анкетирование это ни что иное, как маркетинговое исследование, которое, в принципе, мало чем отличается от маркетинговых исследований, которые выполняют крупные компании, чтобы проанализировать рынок и определить, кто является их целевым потребителем. «Маркетинг – это домашняя работа, которую компания выполняет, чтобы выяснить, что нужно людям и что им следует предложить» [2].
Что же такое «маркетинг» вообще и «маркетинг образовательных услуг» в частности?
Маркетинг – это процесс планирования и реализации концепции ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг с целью обеспечения обмена, удовлетворяющего потребности индивидуумов и организаций (Американская ассоциация маркетинга).
Маркетинг – это в первую очередь создание ценности для потребителя или, как гласит надпись на одном из рекламных щитов: «Маркетинг – это делать так, чтобы покупали, а потом благодарили» [3].
Маркетинг образовательных услуг – это система организации деятельности образовательного учреждения, посредством которой удовлетворяется, расширяется, прогнозируется спрос различных социальных групп на образовательные услуги; кроме того, под маркетингом образовательных услуг понимается экономический процесс реализации сервисной, ценовой, коммуникативной политики образовательного учреждения в конкурентной среде рынка образования [4].
Потребители образовательных услуг называются обучающимися (воспитанниками, учащимися, студентами). Количество потребителей образовательных услуг образовательного учреждения напрямую зависит от умения его администрации определять отношение потребителей к образовательному учреждению и предлагаемым им образовательным услугам. На данном и последующем этапе организации деятельности по оказанию платных образовательных услуг вам предстоит получить ответы на следующие вопросы:
1. Кто ваши существующие / потенциальные обучающиеся?
2. Каковы их текущие / будущие потребности?
3. Сможет ли ваше образовательное учреждение удовлетворить эти потребности?
4. А почему собственно потребители захотят воспользоваться именно вашими образовательными услугами? (В чём именно будет заключаться особенность ваших образовательных услуг и их отличие от услуг конкурентов? В чём именно будет заключаться ценность ваших услуг для потребителя?)
Для одних, например, ценность будет заключаться в личности преподавателя, для