потребностей имеют место еще и нюансы, тонкости, обусловленные условиями, моментом удовлетворения, особенностями субъекта или субъектов, объединенных одной общей по характеру потребностью.
Последнее легко обнаружить, например, при выходе из зрительного зала кинотеатра. Все зрители удовлетворили одну потребность – посмотрели желаемый фильм. Но часть зрителей эмоционально, причем положительно, возбуждена, другая удовлетворена, но в меньшей степени, третья испытывает разочарование – ожидаемого удовольствия она не получила.
Возьмем еще один простейший пример. Речь идет об удовлетворении физиологической потребности в пище. Одни люди едят только для утоления чувства голода, и это вполне удовлетворяет их потребности. Другие не только утоляют голод, но еще и наслаждаются вкусом принимаемой пищи. Третьи организуют свой рацион вопреки вкусовым ощущениям, например, при диетическом или лечебном питании.
При решении задач управления качеством важно знать, что позитивные, положительные результаты удовлетворения возникшей потребности зависят от многих факторов, но основными из них можно считать:
– характер потребности;
– фазу зрелости потребности;
– степень удовлетворения (т. е. удовлетворенность от удовлетворения потребности).
Позитивные и негативные свойства потребностей не только являются противоположностями, но и находятся в остром противоречии. Посредником, можно сказать, демпфером, в этом противостоянии выступает качество, т. е. те свойства продукции, которые способны удовлетворить потребности и предотвратить возможные отрицательные последствия неудовлетворенности.
Потребности нельзя удовлетворять вообще, в целом. Нужно удовлетворять конкретные, персонифицированные потребности конкретного потребителя, выделенного из общей массы.
Если сумма свойств качества продукции способна удовлетворить потребность, то можно быть спокойным – ее негативные свойства не проявятся, конфликта не будет. Правда, благополучная ситуация сложится только при условии, если будет удовлетворен весь или бо льший объем потребности, а это уже связано c количеством продукции нужного качества, т. е. с массой произведенной потребительской стоимости.
Противоречий внутри потребностей немало, но и вокруг них противоречий тоже предостаточно. Изучая и разрабатывая проблемы качества, постоянно приходится иметь дело c этими противоречиями, противоположностями. Они могут иметь как частный, так и крупномасштабный или даже глобальный характер.
Потребности – «существа» привередливые и требуют к себе персонального внимания и уважительного отношения.
Потребность, как уже говорилось, обычно возникает раньше, чем появится возможность ее удовлетворения, т. е. будет создана продукция нужного качества. По этой причине возникает противоречие между производством и потреблением. При разумном отношении и при наличии технических и экономических