пятью областями эмоционального интеллекта. Иными словами, есть много путей к достижению выдающегося мастерства.
Личная компетентность
Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.
Самоосознание
Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей (см. главу 4).
• Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий.
• Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей.
• Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей.
Саморегуляция
Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями (см. главу 5).
• Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений.
• Надежность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств.
• Сознательность: готовность нести ответственность за свою работу.
• Приспособляемость: гибкий подход к переменам.
• Новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.
Мотивация
Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6).
• Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.
• Преданность: присоединение к целям группы или организации.
• Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.
• Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.
Социальная компетентность
Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.
Эмпатия
Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).
• Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.
• Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.
• Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.
• Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.
• Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.
Социальные навыки
Искусство вызывать у других