no es más que su arte convertido en un servicio que se puede degustar. Hay también algo que agradecen mucho los clientes: la atención que reciben de parte de su hijo y de algunos amigos del pueblo, que suelen unirse al clan de servidores los fines de semana debido a la gran demanda de clientes. Ellos están allí y logran comprender y sintonizar a los clientes en el ambiente perfecto para la comida perfecta.
En este ejemplo se puede observar que el servicio tiene una parte tangible y otra intangible. La comida sin duda alguna tiene mucho de material y parte de la esencia inmaterial o intangible, y la atención es tangible.
Por esta razón, el servicio puede ser definido en su concepción más global como «la suma de valores tangibles o intangibles que se le proporciona a la humanidad».
CAPITULO II
La Energía del servicio
¿Qué es la energía del servicio?
La energía del servicio es una energía que manejamos y vivimos todos los servidores. Se basa en cómo está el nivel de servicio en nuestra vida.
La frecuencia puede ser:
• Alta
• Media
• Baja
Es como una línea que mide las pulsaciones del corazón. En el nivel alto estamos en nuestra mayor disposición de dar, de servir desde la seriedad y bajo unos valores acordes a la sociedad.
Estar en alta frecuencia nos alimenta el ego y por ende nuestra propia motivación a ser parte de este mundo. Lo más importante es que esa alta frecuencia puede irradiar nuestro entorno en un radio que motiva y beneficia a las personas que lo reciben, hasta que se da el feedback de todo esto.
La frecuencia abre todo un mundo de posibilidades en los que entran las emociones y los estados de ánimo. Si hablamos de irradiación entonces el entusiasmo se contagia de la mejor manera.
Es probable que hayan notado en algunos programas de televisión que ciertas personas tienen el don de contagiar su entusiasmo, convirtiéndose en un bypass para transformar la baja frecuencia en una muy alta, y así en dos segundos hacerle «clic» a la audiencia. Estas personas tienen una alta frecuencia de esta energía del servicio. Los líderes pueden contagiar de igual manera y eso depende en su mayoría de los estados de ánimos, los cuales serán desarrollados más adelante.
¿Cómo sintonizar con esta energía?
Para comenzar, hágase esta pregunta: ¿quién soy? Algo importante es lograr conocernos a nosotros mismos y entender el papel que jugamos en esta vida. Resulta que a veces creemos que somos personas a las cuales se les debe prestar un servicio de alguna manera y obviamos el hecho de que también hemos sido, somos y seremos servidores. Estamos para servir a otros desde una perspectiva más humana y esto lo hacemos constantemente.
Cuando me tocó emprender mi propia empresa a los diecinueve años me sentía todo un «hombre de negocios», y en realidad lo era, porque yo lo creía así. Hoy por hoy, puedo afirmar que verdaderamente hay que creer para poder ver. Sí señor, antes me habían enseñado que primero había que ver, pero entendí que muchas veces pasamos nuestras vidas esperando ver algo que sencillamente no sucederá porque no fuimos capaces de creerlo para materializarlo.
¡Entonces me inicié como todo un emprendedor! Sin embargo, no había internalizado aquello de ser un servidor.
Fui consciente de esto cuando comencé a ser parte de un sistema integral de relaciones Ganar vs Ganar, el cual venía hacia mí como un huracán cargado de aprendizajes que no prescribirán y que están en constante actualización.
Y tal como lo aprendí en ese taller de atención al cliente que me impartió mi coach y hoy colega, Matilde Leal, comencé a llenar la caja de herramientas como servidor.
Soy un Servidor
El servidor es aquel que puede irradiar positivamente su entorno con una alta frecuencia del servicio. Es inspirador y utiliza una serie de herramientas en pro del bienestar del otro y de sí mismo. Está íntimamente conectado por medio de las líneas de comunicación y su frecuencia, entonces logra la onda expansiva necesaria para el bienestar de su entorno y para así tomar el control de sus acciones y la relación de estas con las de los demás.
¿Cómo lograrlo?
Algunas veces necesitamos una ayuda que nos sirva de guía para encontrar e identificarnos con la energía del servicio. Esta lista señala algunas características de un servidor exitoso:
• Ser aliado del aprendizaje
• Trabajar en expansión
• Compartir el entusiasmo
• Generar confianza
• Llevar el compás del ritmo y la personalidad
de los otros
• Cumplir con las promesas
• Estar presto o abierto a los cambios
• Estar en una frecuencia alta del servicio
• Poseer un compromiso hacia la humanidad
El servidor tiene un compromiso social adquirido
En los comienzos de mi carrera como coach de servicios, recibí una particular invitación a participar en un encuentro llamado «Alianza para una nueva Humanidad». Uno de los principales gestores de ese encuentro era el maestro Deepak Chopra, famoso por su trabajo de curación médica por medio de la espiritualidad y del poder de la mente, además de escritor de una serie libros de gran popularidad en el ámbito mundial.
En ese entonces estaba en la búsqueda de una esencia que me inspirara en mi área, que es la motivación personal. Para este encuentro se congregó gente muy especial que estaba relacionada con diferentes tendencias del pensamiento tanto espiritual como terrenal, yo fui como coach.
Al llegar allí confirmé que mi área no era la única que buscaba el fin común, sino que habían otros actores mundiales que desde su espacio y trabajo contribuían a un fin común. La paz mundial en toda su esencia.
De repente me encontraba rodeado de gente con historias fascinantes, desde ufólogos con sus historias de avistamientos de ovnis y seres de otro planeta, hasta pedagogos, médicos, yoguis, especialistas en PNL, psiquiatras, filántropos, chamanes, estudiantes, ex convictos, científicos, psicólogos, sociólogos, especialistas en meditación y un sinfín de profesiones comunes que en esos días lograron establecer un pacto de «no violencia».
Entonces asumí el compromiso
Durante ese tiempo aprendí algo muy importante para mi misión de vida como persona y como profesional. Peggy O´Hare, directora del Santsang Group en el Reino Unido, e instructora de la práctica de curación conocida como «Meditación de sonido primordial» me transmitió un mensaje proveniente de la sabiduría India:
Para lograr la conexión con el mundo existen tres pasos:
• Satsang = Conectar
Cuando conectamos logramos establecer una relación muy cercana con los demás. Compartimos nuestra sabiduría y logramos congregar un gran número de personas que se guían mutuamente.
• Simram = inspirar
Cuando Servimos, inspiramos reflejando lo que somos real- mente, es decir, nuestra esencia. ¿Cuál es la contribución que yo quiero hacer en mi vida para el mundo? ¿Cuáles son mis talentos?
• Seva=Servir
Apoyando la humanidad con devoción y preocupación por dar.
Para mí son las premisas del Arte de Servir.
El Gurú del Servicio
Nos cuenta el gurú:
Ataniel, un joven empresario del mundo de los viajes y el turismo acudió a mi oficina de apoyo para una consulta gerencial Cuando recibí la llamada para concretar la cita, Ataniel enfatizó que uno de los principales motivos por los