числе «5 почему», 5W1H, граф связей, диаграмма Исикавы, диаграмма Парето и другие методы.
Иногда кажется, что проблема лежит на поверхности и мы знаем, как ее решать. Если это так, почему мы все еще ее не решили? Может быть, проблема лежит глубже и нам имеет смысл выйти на первопричину и найти новое, совершенно нестандартное решение? Мы применяем различные методы решения проблем с целью расширения кругозора и масштабности видения, необходимого для поиска нового более эффективного и разумного решения.
Ориентация на качество и сервис
Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии, сказал: «Клиент – это самый важный посетитель на нашей территории. Он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он – не помеха нашей работе. Он – ее цель. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он – его часть» [18].
Сегодня целью клиента является не только получение желаемого товара: параллельно он требует высокого качества, сервиса, комфорта и удобства при покупке. Именно качество и высокий уровень сервиса, в том числе абсолютное внимание к потребностям клиента, способствуют привлечению максимального количества потребителей. Бережливое производство в современном его понимании – это не столько фанатичное устранение потерь, сколько добавление ценности клиенту.
Инициативность (начинай с себя)
Можно искать причины, почему я хотел что-то сделать, а мне не дали. У человека с бережливым мышлением так не бывает, если мы хотим, то берем и делаем – начинаем процесс трансформации с себя, а далее к которому позднее подключаются и другие заинтересованные участники. Мы становимся магнитом. Задача – намагнитить себя посильнее.
Настойчивость в достижении цели
Бережливый путь – это путь в гору: бывает трудно, но надо идти. Всегда есть соблазн остановиться, в этом случае будет откат назад или можно попасть в различные ловушки, которые описаны в 3 главе.
Проектное и процессное мышление
Блок компетенций «Проектное и процессное мышление» включает в себя такие компетенции, как понимание причин и следствий, аналитическое мышление, краткосрочность и эффективность проектов, стремление к завершенности проектов, кроссфункциональность (рис. 5).
Понимание причин и следствий
Мы уже говорили о важности культуры решения проблем и выявления коренных причин, в том числе о методе «5 почему». Здесь хотелось бы отметить, что важно научиться видеть, какая причина вызывает определенный результат, прогнозировать этот результат, научиться его предвидеть. В свою очередь, у каждого события или результата есть определенная причина или действие. Все в нашей жизни взаимосвязано, и ничего не происходит случайно. Все наши действия имеют свои последствия, и каждое конкретное действие приводит к конкретному результату в нашей жизни. Именно поэтому метод «5 почему» мы раскладываем на несколько первопричин,