учит меня не только в те моменты, когда я ее читаю. Рано или поздно я откладываю ее в сторону и продолжаю жить, руководствуясь ее подсказками. И то, что начиналось как обычное чтение, заканчивается моим активным действием.
Когда предприниматели интересуются моим мнением об их идеях, я предлагаю им два варианта ответа: честный и «комфортный». Большинство выбирают честный и обычно благодарят меня за это. Именно честный ответ помогает им узнать что-то новое, пусть и не в самой приятной форме. По-видимому, вежливость («Это очень интересно. Мы обязательно вернемся к этому разговору») встречается в нашем мире куда чаще, чем прямолинейность и обратная связь («Ваши финансовые прогнозы безосновательно оптимистичны»). Это привело меня к заключению, что предпринимателям – как нынешним, так и будущим – недостает честной информации.
В то же время меня начали разочаровывать блоги. Свой блог под названием «Как изменить мир» (How to Change the World) я начал вести в 2006 году, однако вскоре понял, что люди редко идут дальше первой страницы и не заглядывают в ранее опубликованные материалы. Я же хотел, чтобы мой блог стал постоянным источником ссылок на широкий круг вопросов, интересных для предпринимателей. В действительности блоги и онлайновые источники не особенно хорошо справляются с этой задачей.
К публикации этой книги меня подтолкнули два соображения. Прежде всего мне было что сказать людям, стремящимся оседлать рынок, к тому же я хотел, чтобы эту информацию можно было держать в руках, – так и появилась идея публикации книги в привычном формате. Почему? Книгу не нужно загружать, ее текст обычно хорошо отредактирован, а факты проверены более тщательно, чем в записях в блоге. Кроме того, читатель не зависит от наличия интернета, от состояния батареи устройства, ошибок в коде HTML и прочего. А главное, можно писать на полях книги, наклеивать листочки со своими мыслями или цитатами или загибать уголки интересных страниц.
Короче говоря, перед вами сжатая, обновленная и дополненная компиляция лучших из написанных мною материалов о создании и управлении хорошими организациями. Хотя в основном я касаюсь вопросов создания и деятельности компаний, уроки из этой книги можно использовать на всех стадиях жизненного цикла организации, за исключением «старости». Надеюсь, что книга заставит вас действовать – иными словами, пройдет тест «по-настоящему хорошей книги» по Генри Дэвиду Торо. Поэтому скажу так: лучшая награда для автора – когда, вдохновленные его книгой, читатели принимаются улучшать окружающий их мир.
Реальность начала
Начнем с небольшой сказки: в гараже двоим ребятам или девчонкам вдруг приходит в голову отличная идея. Они обращаются к инвестору, который сразу дает им деньги. Они запускают свой проект в согласованные сроки и получают всеобщее признание и беспрецедентную любовь клиентов. Компания мгновенно становится прибыльной, а затем ее акции выходят на открытый рынок, где их встречают куда более благожелательно, чем даже акции Google. Затем компания занимается инновациями и процветает на протяжении десятилетий. Конечно, такие сказки в реальности невозможны, а этот раздел объяснит вам, что на самом деле происходит в первые годы жизни стартапа (сопровождающиеся суетой и барахтаньем).
Глава 1. Барахтанье основателей
Все лучшее, что мне удалось сделать в Apple, было связано с двумя вещами: a) отсутствием денег и б) отсутствием опыта прежней работы в этой области.
Мы пошли в Atari и сказали: «У нас есть потрясающая штука, созданная с помощью некоторых ваших деталей. Как насчет того, чтобы нас профинансировать? Мы можем даже отдать ее вам. Главное, что мы хотим ее сделать. Платите нам, и мы будем работать на вас». А они ответили: «Нет». Мы отправились в Hewlett-Packard и услышали: «Вы нам не нужны. Вы еще даже не окончили колледж».
Компании одерживают победы только потому, что терпят поражения, топчутся на месте, буксуют и пожинают плоды неудачи. Им помогает и то, что они (в отличие от всех остальных) не считают свои действия чем-то «невозможным». В книге Джессики Ливингстон «Основатели за работой: Истории первых дней стартапов (Founders at Work: Stories of Startups’ Early Days. Apress, 2007) куча историй о первых этапах создания и работы организации[1]. Приведу несколько вдохновляющих цитат.
• Джеймс Каррьер (Tickle): «Когда мы начинали свое дело, то хотели изменить мир, а для того, чтобы помочь людям разобраться с их жизнью, выложили на своем сайте кучу тестов. У нас были тесты, оценивавшие уровень беспокойства, качество родительской заботы, личных связей и коммуникационных способностей. Но на сайт практически никто не заходил… “Давайте сделаем тест о том, с какой породой собак может ассоциироваться человек”, – предложил кто-то. Мы выложили это в интернет, и через восемь дней на нашем сайте побывал чуть ли не миллион человек».
• Катарина Фейк (Flickr): «Flickr[2] начался как вспомогательный сервис. По сути, он не был полноценным продуктом. Это была своего