Простите, как вас зовут?
– Секретарь Марина, – отвечает девушка более теплым тоном. – Чем я могла бы вам помочь?
– Марина, подскажите, пожалуйста, с кем бы я мог обсудить предложение нашего РА «Ариадна»? Кто у вас занимается рекламой?
– У нас есть менеджер по рекламе. Ее зовут Лилия Валентиновна. Если хотите, позвоните по телефону ******. Но, по-моему, вам лучше поговорить с генеральным директором. Все-таки решение о рекламной компании будет принимать он. Давай я вас соединю…
– Спасибо, Марина…
Вот так наш менеджер Кошелкин добился своей первой промежуточной цели: его соединили с руководителем. Все остальное – в собственных руках.
А какой мелочи ему стоил труд быть представленным? Всего-то он был любезным с привратником, с уважением отнесся к работе секретаря. И его усилия по завоеванию сердца стражника были вознаграждены. Секретарь Марина запомнит его как чуткого, вежливого и внимательного человека. Кошелкин предоставил Марине шанс выступить в роли эксперта.
Все-таки, почему «продажные шкуры» не любят секретарей? Оттого ли что их появление означает финансовые траты для предприятия? Но секретарь не акционер, а потому денежные расходы фирмы его по существу его мало волнуют. Дело в другом – в неумении менеджера общаться с секретарем.
Почему секретарь столь строг с каждым позвонившим. Как в песенке: «Собака бывает кусачей только от жизни собачьей». Посудите сами: весь день на ногах, получаешь ни за что нагоняи от шефа, страдающего от хандры или от угрозы банкротства. По телефону звонят разного рода типы, срывающие зло на привратнике, опять же ни за что. Вот отсюда и появляется жгучее желание секретаря сорвать на ком-нибудь злость. Очередной звонок, очередная просьба невидимого собеседника соединить его с шефом, причем прозвучавшая просьба напоминает приказ, немедленно подлежащий исполнению. Нет уж, хватит! Довольно своего начальства. Позвонивший получает свою порцию ледяного душа. Секретарша, почувствовав некоторое облегчение, занимается своими профессиональными обязанностями.
Для акул бизнеса секретарь всего лишь маленький и по большому счету бессловесный стрелочник. Не стоит считать последних бесхребетными винтиками. Именно стрелочнику ничего не стоит пустить под откос весь поезд. Вот так.
В данном случае может помочь определенная настройка. Любой «продажная шкура» быстрее добьется успеха, если будет воспринимать секретаря не как врага, а как друга. Или станет воспринимать секретаря в нейтрально-благожелательном ключе. Помогает другой тезис: жизнь длинная, неизвестно, где и с кем мы будем работать завтра. Вдруг с тем самым привратником. И еще, возможно, вы после единственного холодного звонка так и не встретитесь, так зачем же вам обижать ни в чем не повинного человека?
Некоторые «продажные шкуры» обожают-таки демонстрировать привратникам свое превосходство. Если вас распирает от чувства неутоленного тщеславия, то удовлетворяйте свое самолюбие по полной, но делайте это корректно, так чтобы ваша собеседница (в данном случае секретарь)