Gesprächsführung. Werner Fleischer

2.2.1 Die fünf Axiome Paul Watzlawick

      7  2.2.2 Das Vier-Ohren-Modell

      8  2.2.3 Das Johari-Fenster

      9  2.2.4 Transaktionsanalyse

      10  3 Gesprächstechniken – richtig erkennen und einsetzen

      11  3.1 Vor jedem Gespräch: Die richtige Atmosphäre schaffen

      12  3.2 Du oder Sie – das Dilemma mit der richtigen Ansprache

      13  3.3 Worte wiegen schwer – Training des Vokabulars

      14  3.4 Aktiv Zuhören

      15  3.5 Ich-Botschaften

      16  3.6 Paraphrasieren

      17  3.7 Wer fragt, der führt: Die richtigen Fragen stellen

      18  3.8 Systemische Fragen

      19  3.9 Geber- und Nehmerqualitäten beim Feedback

      20  3.10 Spielregeln: Wir reden mit- und nicht übereinander

      21  3.11 Störungen haben Vorrang

      22  3.12 Vermeidung eines Perversen Dreiecks

      23  3.13 Das Meta-Gespräch

      24  4 Gesprächs- und Besprechungsroutinen im Klinikalltag etablieren

      25  4.1 Partnerschaftliche Kommunikation im Klinikalltag

      26  4.2 Jour fixe

      27  4.3 Team- und Abteilungsgespräche

      28  4.4 Briefing bei Schichtbeginn

      29  4.5 De-Briefing nach Schichtende

      30  4.6 Übergabe bei Schichtwechsel

      31  4.7 Team-Time-Out in schwierigen Alltagssituationen

      32  4.8 Gespräche mit schwierigen Mitarbeitern

      33  4.9 Feedback-Gespräche

      34  4.10 Kritikgespräch

      35  4.11 Mitarbeiter-Jahresgespräche

      36  4.11.1 Acht Elemente eines gelungenen Mitarbeiter-Jahresgesprächs aus Sicht des Mitarbeiters

      37  4.11.2 Ziel des Mitarbeiter-Jahresgespräches aus Sicht der Pflegeleitung

      38  4.11.3 Termine, Fristen, Zeiten

      39  4.12 Das Krankenrückkehrgespräch

      40  4.13 Das Bleibegespräch

      41  4.14 Entwicklungsgespräche

      42  4.15 Über mehrere Ebenen hinweg: Das Gespräch mit dem Vorgesetzen, Oberarzt, Chefarzt oder der Geschäftsführung

      43  4.16 Digitale Kommunikation

      44  5 Wenn’s mal schwierig wird – von Emotionen im Klinikalltag

      45  5.1 Stimmungen färben ab

      46  5.2 Blauköpfchen, Rotköpfchen

      47  6 Konfliktgespräche und Krisenmanagement

      48  6.1 Erkenne Dich selber – Ich im konkreten Konflikt

      49  6.2 Das Eisberg-Modell

      50  6.3 Deeskalation von Spannungen

      51  6.4 Problemlösungen

      52  6.5 Umgang mit starken Emotionen, Widerständen und Angriffen

      53  6.6 Das Harvard-Konzept: Der Unterschied zwischen Kompromiss und Win-win als Lösungsansatz

      54  Und zum Schluss …

      55  Anhang: Hilfreiche Gesprächsleitfäden und Checklisten zur Vor- und Nachbereitung sowie zur Durchführung von Gesprächen

      56  Literatur