target="_blank" rel="nofollow" href="#fb3_img_img_5502c895-a61c-5a88-8818-45c44728b7da.png" alt="Illustration"/> INTRODUCCIÓN
Dicen que la necesidad agudiza el ingenio, que las crisis son oportunidades y que todo es fácil si sabes cómo. En los siguientes capítulos proporcionaremos todo lo que necesitas conocer para que esas afirmaciones sean más que manidas frases hechas.
Para ello aplicaremos un enfoque que proporcione una visión global de todas las fases y elementos que implican lanzar un negocio en la nube con profesionalidad y competitividad. Analizaremos qué debemos considerar en cada fase de desarrollo de nuestro proyecto e-commerce, desde su planteamiento y modelo de negocio, a su promoción online en distintas plataformas y redes sociales, pasando por los aspectos legales que debemos tener en cuenta.
Tanto si ya tienes un comercio electrónico en marcha como si estás convencido de que desarrollar una estrategia en internet para tu negocio offline es esencial para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y en unas condiciones inciertas como las actuales, este libro te será de gran ayuda.
Sea cual sea tu caso, el objetivo es presentar de forma amena y didáctica los distintos conceptos que tendremos que conocer y demostrar que todo lo expuesto en los distintos capítulos es de rápida y sencilla aplicación.
Los ejemplos y propuestas prácticas para realizar están diseñados para micropymes y emprendedores que quieren dar el salto a la nube, esto es, explotar un canal online de forma complementaria o que reemplace algunos de los aspectos de su negocio físico. Por supuesto, también puede haber planteamientos e-commerce que por su modelo de negocio y características sólo tengan actividad comercial online.
La venta en internet hoy se realiza principalmente mediante tres medios que por otra parte no son excluyentes sino que como veremos más adelante, pueden y deben combinarse para aprovechar el potencial de cada uno de ellos (entre ellos, no hemos incluido las apps o aplicaciones para móviles porque su utilización estaría limitada a tiendas online que pueden acometer proyectos de esta envergadura y con una posición en el mercado que contribuyera a que sus clientes instalaran dicha app en sus dispositivos).
El primero sería una tienda online desde donde se accede al catálogo de productos y/o servicios. La mayoría de estas tiendas se dividen en dos tipos. Por un lado tendríamos las que están basadas en paquetes open source o código abierto específicamente diseñados para comercio electrónico como Prestashop (en esta categoría incluiríamos también un blog de Wordpress junto con la extensión o complemento WooCommerce para dotarlo de funcionalidades e-commerce) y por el otro, las que usan las denominadas soluciones «llave en mano» como Shopify.
El segundo medio para vender online sería a través de un marketplace o mercado online como puede ser Amazon, AliExpress, eBay o MercadoLibre. En el siguiente capítulo, además de las opciones disponibles para montar una tienda online, comentaremos las características de este modelo de negocio, así como sus principales ventajas e inconvenientes.
La tercera vía sería a través de las redes sociales, pero como veremos no es cuestión de estar por estar, sino que la estrategia en estos canales debe estar vinculada a nuestros objetivos, e incluiremos en la misma además campañas en los distintos sistemas de publicidad patrocinada de cada red social (Facebook ads o Twitter ads, entre otros).
También comentaremos cómo ser visibles en Google, tanto optimizando nuestro sitio web a través del SEO o posicionamiento natural, como aprovechando toda su red publicitaria (YouTube y Gmail incluidos). Veremos incluso cómo contar con la participación de influencers en nuestras campañas de marketing y las mejores técnicas de growth hacking para aplicar mejoras que atraigan más compradores a nuestra tienda online.
Si no conocemos cómo llegar a nuestros clientes potenciales en internet, nadie sabrá que existimos ni podrá comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios. No importa la tecnología que hayamos usado para desarrollar la tienda online, el presupuesto invertido, la calidad de nuestros productos o nuestra propuesta de valor.
Y es que la promoción de nuestro e-commerce es un factor fundamental en el éxito de nuestro proyecto, es tal su importancia que la parte dedicada a las principales formas que tenemos de darlo a conocer (buscadores, marketing de contenidos, plataformas de anuncios patrocinados, entre otras), es la más extensa de todo el libro.
Con el objetivo de poder aprovechar al máximo toda esta valiosa información, el contenido se ha estructurado en capítulos que se corresponden temáticamente con áreas de actuación en un proyecto e-commerce, de forma que puedan ser consultados de forma independiente y que si ya dominas algún aspecto, puedas ir directamente entonces a aquellos que quieras conocer y aplicar a la mayor brevedad, asimismo se han incluido propuestas relacionadas para llevar a la práctica las cuestiones tratadas desde el primer momento, aquí también el tiempo es oro.
¿Empezamos?
Reconociendo el terreno y buscando mi nicho
2.2 Mercados en expansión y productos más demandados
2.3 Tipos de modelo de negocio
2.1 Situación del e-commerce
La situación del comercio electrónico a nivel mundial y en España en particular ofrece una oportunidad de negocio en muchos sectores. El uso de internet y el e-commerce son una realidad y los datos lo demuestran: las compras por internet en España superaron los 9.300 millones de euros durante el segundo trimestre de 2018, un 27,1% más que en 2017, y en 2019 la financiación de las compras online aumentó un 24% más que en 2018 (Fuente: Observatorio Cetelem) y la previsión para 2020 es de 36.000 millones de euros para 2020, representando una tasa de crecimiento anual compuesto del 10,5% entre el 2017 y el 2020 (Fuente: Jumpseller). Asimismo, las tiendas online españolas recibieron de media el 32% de sus ventas de clientes internacionales en el último semestre (Fuente: de Informe IPSOS para Paypal).
El 80% de los compradores móviles del grupo denominado millenials (nacidos entre 1981 y 1999) en España busca productos o servicios online diariamente (Fuente: Informe IPSOS para Paypal) y por otra parte, todos pasamos conectados más tiempo que nunca (158 minutos diarios) y consumiendo contenidos audiovisuales con una media de 13 vídeos diarios que sumarían unos 48 minutos de visualización, estando el 40,8% de los usuarios en la franja de edad entre 35 y 54 años (Fuente: Informe Consumo Internet de Comscore). Este dato es importante ya que una de las posibilidades de realizar publicidad es insertando anuncios en esos vídeos (las distintas plataformas de publicidad las veremos en el capítulo 8).
Es un hecho indiscutible además que el comercio electrónico en España ha ido creciendo en los últimos años en aspectos como el número de tiendas online, compradores, gasto medio por comprador (1.077 euros en 2019 – Fuente: Ingenico ePayments), transacciones y volumen de negocio, tanto en propuestas 100% digitales sin vinculación con establecimientos físicos como en modelos mixtos donde un negocio tradicional establece un canal online donde promocionar, interactuar con potenciales y actuales clientes, y en última instancia realizar ventas.
España sigue subiendo puestos en el ranking de países europeos con más presencia del comercio online (7 de cada 10 españoles –unos 20 millones– ya realiza sus compras online a través de su smartphone). Sin incluir productos digitales (ej. entradas y tickets; ebooks o contenidos audiovisuales en streaming) ni mercado