una agencia de viajes, ¿cuál es su producto?, ¿y para una compañía de seguros?, ¿y para un supermercado de alimentación?
Como ve, en algunos casos el producto “no existe como tal”, desde un punto de vista de la tangibilidad, y sin embargo, los distintos viajes constituyen los productos ofertados por una agencia, al igual que los diversos tipos de seguros de vida forman el catálogo de productos de una agencia de viajes.
Definición
Tangibilidad
Posibilidad de ver y tocar el producto.
Por tanto, como primer avance, se antoja necesario saber qué es lo que se conoce en la empresa actualmente por producto, y para ello es necesario realizar la siguiente puntualización:
| PRODUCTO | SERVICIO |
| Es un bien u objeto tangible: Se puede tocar. Por ejemplo se dice que un ordenador es un bien tangible, porque se puede tocar. Una empresa en la que su labor principal sea la de la venta de ordenadores o a su fabricación (fábrica de equipos informáticos), hablará de los diversos equipos informáticos como de sus productos. | Es un producto intangible: No se puede tocar. Cuando una persona contrata un seguro de vida con alguna de las compañías que operan en su país está adquiriendo un servicio. Para la compañía de seguros este seguro de vida es uno de sus productos. |
A partir de ahora, al referirse al término producto se englobará esta doble óptica: producto tangible (producto) o intangible (servicio).
Aplicación práctica
Señale si se trata de un producto o servicio basándose en su tangibilidad o intangibilidad.
| Producto/Servicio | Tangible/ Intangible | |
| Mesa de escritorio | ||
| Seguro de viaje | ||
| Ordenador | ||
| Vivienda | ||
| Jardinería | ||
| Mantenimiento de piscina |
SOLUCIÓN
| Producto/Servicio | Tangible/ Intangible | |
| Mesa de escritorio | Producto | Tangible |
| Seguro de viaje | Servicio | Intangible |
| Ordenador | Producto | Tangible |
| Vivienda | Producto | Tangible |
| Jardinería | Servicio | Intangible |
| Mantenimiento de piscina | Servicio | Intangible |
Importante
Para una empresa un producto es aquello que ofrece al consumidor (cliente) y como contraprestación lo que cobra es una cantidad de dinero, independientemente de que sea un bien tangible o intangible.
Ahora bien, a parte de la tangibilidad o no del producto; éste también se analiza desde un prisma económico y comercial. Veamos las diversas acepciones que en este ámbito tiene el producto:
Desde un punto de vista administrativo o meramente económico: un producto es cualquier bien o servicio que reúne un conjunto de características y atributos que permiten su venta en el mercado.
Desde un punto de vista comercial: un producto es cualquier bien o servicio capaz de cubrir o satisfacer una necesidad en el consumidor.
Ejemplo
Un equipo de home-cinema.
Desde un punto de vista administrativo, se trata de un bien tangible que se vende a un precio concreto y permite a la empresa obtener un beneficio concreto.
Desde un punto de vista comercial un home-cinema es un bien que permite al consumidor del mismo ver de forma cómoda y nítida películas en DVD e incluso escuchar su música preferida en alta definición. Por lo tanto, en un contexto comercial, el producto está satisfaciendo una necesidad que es la de reproducir audio y video.
Así pues, el producto es un conjunto de atributos capaces de satisfacer necesidades en los consumidores. Así, un coche es un bien que puede presentar atributos como confort, consumo (bajo consumo en este caso), seguridad, velocidad, confortabilidad, etc. Y existirán consumidores que adquieran un modelo concreto porque es muy seguro, otros porque su diseño es el atributo que más valoran o porque su consumo es mínimo, etc.
Indiscutiblemente, hablar de necesidades desde un punto de vista comercial es hablar de necesidades primarias (vestir, comer, vivienda) están cubiertas, y a partir de ellas brotan un conjunto de necesidades en el consumidor que la empresa debe satisfacer ofreciendo un producto o servicio concreto. Ahora bien, la empresa que en primer lugar ofrezca el producto o servicio que satisfaga la necesidad, será la que consiga la venta.
Ejemplo
Yogur líquido, las cremas suavizantes, electrodomésticos con mandos a distancia, maletas que incorporan ruedas para que sea más fácil su transporte, etc.
Recuerde
El término producto se engloba o analiza desde las siguientes perspectivas:
1 Producto tangible (producto) o intangible (servicio).
2 Punto de vista económico y comercial.
5. Productos especiales. normativa aplicable
En ocasiones, en la gestión de stocks existen productos especiales, es decir, no se tratan de la misma forma que los productos normales. En este epígrafe se mostrará cómo se gestionan los productos químicos peligrosos, muy habituales en los almacenes.
5.1 Medidas de seguridad para la gestión de productos químicos peligrosos
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