Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección. ADGG0308
por clientes
La agrupación se hace en base a los clientes a los que se dirige la empresa, está estrechamente relacionada con la división por productos. Un ejemplo de ello serían las empresas textiles que diferencian su mercancía por ropa destinada a hombre, mujer o niños; o las que tienen dos gamas, una de alta calidad para un público con poder adquisitivo medio-alto y otra gama low-cost destinada a personas con menos recursos.
Departamentalización matricial
En este tipo se emplean varios criterios de segmentación, normalmente funcional y de producto. El personal es compartido por varios jefes y las actividades no están tan segmentadas. Se exige que el personal, normalmente un grupo reducido, sea multidisciplinar y con gran capacidad de trabajo en equipo. Este tipo de segmentación es muy eficiente y flexible, pero puede generar conflictos entre subordinados y directivos a la hora de establecer prioridades en la ejecución de tareas.
Aplicación práctica
Programa2 es una pequeña empresa dedicada a la creación de aplicaciones informáticas y diseños de páginas web, ambos servicios destinados a empresas. La prestación del servicio se divide en la propia creación del programa y la formación a los trabajadores de la empresa cliente por parte de los empleados de Programa2. La empresa cuenta con dos directivos, uno de producción y otro de formación, que dependen a su vez de un director general. Los empleados, todos ellos ingenieros informáticos y/o programadores con amplios conocimientos sobre creación de páginas web, suman un total de veinte. ¿Qué tipo de departamentalización usaría para esta empresa? Haga un esquema indicativo de dicha departamentalización.
SOLUCIÓN
La mejor departamentalización para este grupo es una matricial compuesta por productos y funciones. La plantilla de la empresa la componen veinte personas bastantes formadas, dos directivos y un director general. La empresa ofrece tres tipos de servicios y estos pueden ser realizados por todos los empleados, en todo se admite que se organicen por equipos multidisciplinares. Además, el hecho de que el propio creador de una aplicación informática forme a los futuros usuarios de esta, implica cierto ahorro en costes de personal, pues no es necesario que otra persona ajena al diseño lleve a cabo la formación.
El esquema organizativo sería el siguiente
1.Aplicaciones informáticas.
2.Páginas web.
3.Formación a empresas.
3.4.La organización informal de la empresa
La estructura empresarial anteriormente descrita funciona como un mapa interno donde se delimitan los diferentes departamentos y la relación jerárquica que los une, de esta forma los individuos tienen claro en todo momento cuál es su puesto y cómo se integra este dentro del resto de unidades. Sin embargo, esta estructura no muestra otros canales informales de comunicación. En toda organización formal se muestra una jerarquía donde los niveles superiores parecen tener más autoridad que los inferiores, esto en la práctica genera controversias, ya que ciertos niveles tienen más autoridad para determinados temas, pero no para otros. Por otra parte, todos los individuos pertenecientes a un mismo nivel no tienen la misma influencia dentro de la organización, puede haber personas que por su carisma y capacidad de liderazgo medien en mayor medida que otros.
Aplicación práctica
Imagine la siguiente situación: empresa cuya dirección está planteándose llevar a cabo un ERE (expediente de regulación de empleo) debido a la mala situación económica que está atravesando. Esta circunstancia provoca un gran descontento entre los trabajadores que ven que peligra su puesto de trabajo. Los sindicatos, a través del enlace sindical de la empresa, actúan en contra de esta medida y convocan huelga. ¿Qué elementos de la estructura formal e informal encuentra en el texto?
SOLUCIÓN
La estructura formal corresponde a la relación entre directivos y empleados. El enlace sindical formaría parte de la estructura informal, ya que no tiene nivel de jerarquía en la empresa pero sí poder sobre los trabajadores.
3.5.Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
La estructura organizativa de la empresa es un esquema interno de los componentes de la organización, sus funciones y su jerarquización. La manera que tiene cada empresa de llegar a sus objetivos no depende solo de esta estructura, hay otro factor determinante en ello, que es la cultura organizacional. Esta se define como el conjunto de valores que comparten todos los miembros de la organización por pertenecer a ella. La cultura va más allá de los aspectos técnicos y los principios anteriormente vistos, la cultura proporciona identidad a la empresa.
Puede haber dos empresas con una estructura interna muy parecida, pero lo que las va a hacer únicas es la cultura, que se traduce en el trato a empleados y clientes, en la forma que tienen de resolver los problemas o en el respeto al medio ambiente.
3.6.La representación de la empresa por medio de organigramas: sus diferentes tipos
El organigrama es la representación gráfica de la estructura jerárquica de la empresa. En él se van a recoger las relaciones formales de las personas y los departamentos, pero no incluye las relaciones informales, estas serían imposibles de representar con esta herramienta, ya que son demasiado complejas. Hay dos tipos según su forma: organigramas altos y planos.
Organigramas altos
Son aquellos en los que la estructura está jerarquizada en muchos niveles, se establecen largas cadenas de mando y el número de personas bajo un directivo suele ser reducido. Un ejemplo de estructura alta sería el siguiente:
Organigramas planos
En esta estructura no hay muchos niveles jerárquicos y cada directivo tiene un mayor número de subordinados a su cargo. Un ejemplo de estructura plana sería el siguiente:
Aplicación práctica
Nuestra empresa se dedica a la fabricación de componentes electrónicos, que distribuye a nivel nacional. Es una empresa de gran tamaño, tiene 1.500 empleados, la sede central donde está la fábrica y dos centros de distribución en zona norte y zona sur. ¿Cómo clasificaría a la empresa según los diferentes criterios vistos? Realice un organigrama apropiado en el que tenga en cuenta criterios funcionales y geográficos. ¿Qué tipo de organigrama es?
SOLUCIÓN
La empresa tiene 1.500 empleados. Como no hay información acerca del balance ni del nivel de ventas, se podría encuadrar en gran empresa según tamaño. Con respecto al ámbito de actuación, sería una empresa nacional, ya que tiene varios centros en el país.
Un ejemplo de organigrama sería el siguiente:
En este organigrama se han centralizado las áreas de producción, administración y recursos humanos. En la de distribución se ha tenido en cuenta la departamentalización geográfica. Es