Управление и мозг. Руководство по развитию и мотивации сотрудников. Помощь для руководителей
метамодельные (уточняющие) вопросы.
В речи можно выделить два уровня – глубинную структуру и поверхностную.
Глубинная структура – это те чувства, эмоции, переживания, которые человек испытывает. Это сложно передать словами, поэтому человек обычно дает обобщенные характеристики своего состояния, но иногда люди пытаются подробно описать, что с ними происходит в данный момент, обычно это бывает на сеансах у психотерапевтов.
Поверхностная структура – это результат действия всех механизмов, выраженный в конкретных лексических формах этого опыта, то есть то, что человек передает словами. Это логическое заключение из того опыта, который человек пережил.
Исходя из наличия двух структур становится ясно, что человек не может до конца четко описать словами свои мысли и чувства, всегда часть информации будет опущена или искажена.
Метамодель – это инструмент вербального сбора информации, который позволяет осознать, как отдельные речевые структуры связаны с механизмами обобщения, опущения и искажения. Данный инструмент заключается в задавании специальных вопросов, которые позволяют детализировать обобщения, восполнить опущение и вернуться от искажения к первоначальной форме и смыслу.
Метамодель используется для выяснения более точной информации в коучинге, в юриспруденции, в анализе ситуации, в постановке задач, в переговорах, но она не применима в общении с близкими людьми и друзьями, так как она может загонять людей в угол и показывать нелепость их высказываний и действий, что может привести к разрыву отношений.
Цели задавания метамодельных (уточняющих) вопросов:
– стимулируют человека корректировать, приспосабливать и совершенствовать его модель мира;
– помогают получить лучшее представление о модели мира человека;
– позволяют сделать это многоуровнево, собирая недостающую информацию, выясняя ограничения и разрешения, выявляя критерии и убеждения;
– с их помощью можно понять, что на самом деле кроется за тем или иным высказыванием человека.
Итак, мы понимаем, что чаще всего люди в своей речи дают неполное и нечеткое объяснение реальности, поэтому во взаимодействии с сотрудниками рекомендуется уточнять важные моменты, а также учить их делать то же самое.
А теперь давайте посмотрим, как должно выглядеть полноценное сообщение.
Любое сообщение должно содержать в себе информацию о субъекте, действии и объекте (СДО). Субъект (С) – главное действующее лицо, соответствует подлежащему, отвечает на вопрос ««то делает? «». Действие (Д) – процесс, отношение, соответствует сказуемому, отвечает на вопрос ««что делает? «». Сюда же относятся характеристики действия:
– где это делают;
– когда начинают и когда заканчивают это делать;
– как быстро или как медленно это делают;
– как долго это делают и т. д.
Объект