Ermittlung der Einflussfaktoren
Einflussbereiche und Einflussfaktoren der Generation Z
Trends mit Einfluss auf die Generation Z
Idea-Generating zu den Einflussfaktoren
Auswahl der zentralen Einflussfaktoren
4.2 Identifikation der Schlüsselfaktoren
Methodisches Vorgehen und Auswahl der Experten
Ergebnisse der Bewertung durch Experten
Auswahl der relevanten Schlüsselfaktoren für die Szenario-Bildung
4.3 Entwicklung von Zukunftsprojektionen
Projektionen „Identitätsmarketing und Selbstinszenierung“
Konsistenzbewertung der Projektionen
Bildung von Projektionsbündeln
5 Szenarien für das Reiseverhalten der Generation Z
Beschreibung der Gesellschaft im Trendszenario
Portrait einer Persona im Trendszenario
Marketing-Mix für das Trendszenario
Beschreibung der Gesellschaft im Extremszenario 1
Portrait einer Persona im Extremszenario 1
Marketing-Mix für das Extremszenario 1
Beschreibung der Gesellschaft im Extremszenario 2
Portrait einer Persona im Extremszenario 2
Marketing-Mix für das Extremszenario 2
6 Konsequenzen für den Reisemarkt
6.1 Reisespezifische Merkmale der Generation Z
6.2 Marketing-Mix für die Generation Z
6.3 Chancen und Gefahren Matrix für touristische Anbieter
6.4 Handlungsempfehlungen für touristische Anbieter
Quellenverzeichnis der Trendforschung
1 Einführung
Reisen beschreibt laut der Definition der World Tourism Organization (UNWTO) den Ortswechsel an einen Ort, der sich außerhalb des alltäglichen (beruflichen und privaten) Umfelds befindet. Dabei müssen Kunden einige Entscheidungen treffen: Mit wie vielen Leuten verreise ich? Wann und für wie lange soll die Reise stattfinden? Wohin soll es gehen? Mit welchem Verkehrsmittel möchte ich anreisen? Wie hoch darf der Preis sein? Welche Art von Reise möchte ich unternehmen etc. Das sind Fragen, die sich nicht nur die Reisenden, sondern auch touristische Anbieter stellen. Um erfolgreich zu sein, müssen Anbieter ihre Kunden, deren Bedürfnisse, Motive und Verhalten kennen und attraktive Reiseangebote für sie erstellen.
1.1 Ausgangslage
Auf dem touristischen Markt gibt es heutzutage mehr Angebot als Nachfrage, es handelt sich demnach um einen Käufermarkt. Auf einem solchen Markt müssen Anbieter ihre Produkte möglichst attraktiv für Kunden gestalten, damit sie diese erreichen. Zudem unterliegt der touristische Markt permanenten Entwicklungen der Gesellschaft. Sichtbar werden diese Veränderungen unter anderem an der Zuordnung von Menschen zu verschiedenen Generationen und den damit einhergehenden Zuschreibungen von verschiedenen Eigenschaften.
Herausforderungen erkennen
Die Generation Z stellt die jüngste bereits geschlossene Gruppierung dar und umfasst alle, die zwischen 1995(–98) und 2010(–12) geboren wurden (Klaffke 2014a, 69; OC&C Strategy 2019, 4–5). Sie ist die Generation mit den neuen jungen Erwachsenen. Mit der Selbständigkeit kommt es dazu, dass die Generation Z-ler eigenständig und eben nicht mehr mit den Eltern verreisen. Die Generation Z wird in den nächsten Jahren zu einer wichtigen Kundengruppe für den deutschen Reisemarkt, wie eine Erhebung von Statista (2019) ermittelt. In der Studie wird deutlich, dass die Altersgruppe 30–49 Jahre in Deutschland besonders reisestark und zahlungsbereiter als jüngere Altersgruppen in Bezug auf Reisen ist.
Es wird demnach zu einer Aufgabe für die Reisebranche,