Выгорание и стресс. Доказательная психология для тех, кто устал уставать. Тесты, упражнения, рекомендации
собственного участия:
• по отношению к сотрудникам, клиентам (потеря положительного восприятия коллег, переход от помощи к надзору и контролю, приписывание вины за собственные неудачи другим людям, доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам и клиентам);
• по отношению к остальным окружающим (отсутствие эмпатии, безразличие);
• по отношению к профессиональной деятельности (нежелание выполнять свои обязанности, искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени, акцент на материальном аспекте при одновременной неудовлетворенности работой);
• возрастание требований (потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях, представление, что люди используют его, зависть).
3. Эмоциональные реакции:
• депрессия (постоянное чувство вины, снижение самооценки, безосновательные страхи, апатия, лабильность настроения);
• агрессия (защитные установки, обвинение других, отсутствие толерантности и способности к компромиссу, конфликты с окружением).
4. Фаза деструктивного поведения:
• сфера интеллекта (снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий, ригидность мышления, отсутствие воображения);
• мотивационная сфера (отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкции);
• эмоционально-социальная сфера (безразличие, избегание неформальных контактов, отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу, избегание тем, связанных с работой, самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука).
5. Психосоматические реакции: снижение иммунитета, неспособность расслабиться в свободное время, бессонница, повышенное давление, учащенное сердцебиение, головные боли, боли в позвоночнике, расстройства пищеварения, сексуальные расстройства, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
6. Разочарование: отрицательная жизненная установка, чувство беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние, мысли о суициде.
Величковская С. Б., 2005 выделяет в течении СПВ семь фаз.
Роберт Голембиевски и Роберт Менценрайдер (Golembiewski R.T., Munzenrider R. F., 1988) описывают восемь фаз и три степени выгорания: низкий балл (в 1–3-й фазах), средний (в 4–5-й фазах) и высокий (в 6–8-й фазах). Эти степени выгорания соответствуют показателям эмоционального истощения, цинизма и снижения профессиональной эффективности по модели Маслач и Джексон (Maslach С., Jackson S., 1984).
В 1-й фазе профессионал обращается с своими подопечными уважительно и тактично; доволен тем, как выполняет свою работу, которую считает социально значимой; у него имеется достаточно эмоциональных ресурсов для преодоления большинства стрессоров, с которыми он сталкивается.
В последующих