знать свои точки контакта, понимать их важность и работать над качеством КАЖДОЙ из них – это критически важно!
Давайте наведем порядок: Какие бывают Точки Контакта?
Чтобы не утонуть в этом море взаимодействий, давайте попробуем их как-то сгруппировать. Это поможет нам мыслить системно.
1. По Каналу (Где происходит контакт?)
Цифровые (Digital): Наше всё в XXI веке!
Ваш сайт: Витрина, справочник, инструмент продаж – всё в одном. От главной страницы до конкретной карточки продукта, блога, раздела "Контакты", формы заявки.
Поисковые системы (Яндекс, Google): Как выглядит ваша компания в выдаче? По каким запросам вас находят (SEO)? Ваша контекстная реклама – понятная? Ведет куда надо?
Социальные сети: Даже если вы продаете турбины! VK, Telegram-каналы, отраслевые группы – это площадки для демонстрации экспертизы, новостей, ответов на вопросы, HR-бренда.
Email: Транзакционные письма (подтверждение заказа), маркетинговые рассылки (полезный контент, акции), персональная переписка менеджеров с клиентами.
Онлайн-реклама: Баннеры на отраслевых порталах, таргетированная реклама в соцсетях.
Вебинары и онлайн-конференции: Отличный способ демонстрации экспертизы и сбора лидов в B2B.
Онлайн-чаты и чат-боты на сайте: Быстрые ответы на простые вопросы.
Клиентские порталы / Личные кабинеты: Для оформления заказов, отслеживания статуса, доступа к документам.
Онлайн-конфигураторы, калькуляторы: Помогают клиенту самому подобрать решение или оценить стоимость.
Офлайновые / Физические: Старые добрые, но не менее важные!
Выставки, конференции, форумы: Ключевое место для B2B! Ваш стенд, ваши спикеры, ваши раздаточные материалы.
Семинары, воркшопы, бизнес-завтраки: Более камерные мероприятия для обучения клиентов и партнеров.
Ваш офис, шоурум, производство: Визит клиента к вам – возможность произвести впечатление масштабом, порядком, технологиями. Экскурсии на завод – мощный инструмент!
Печатные материалы: Каталоги продукции, буклеты, прайс-листы (да, они еще живы!), статьи в отраслевых журналах.
Сам продукт: Его внешний вид, упаковка, качество исполнения – это тоже точка контакта!
Прямая почтовая рассылка ("улиточная почта"): Редкость, но иногда для VIP-клиентов или особых случаев может сработать.
Человеческие: Люди покупают у людей!
Менеджеры по продажам: Лицо компании! Телефонные звонки, видеоконференции, личные встречи, переписка.
Технические специалисты, инженеры: Их консультации, помощь в подборе решения, шеф-монтаж. Их экспертиза – ваш актив.
Служба поддержки / Сервисные инженеры: Реакция на проблемы, ремонт, плановое ТО. Могут как спасти репутацию, так и разрушить ее.
Секретарь на ресепшн, оператор колл-центра: Первый голос, который слышит клиент.
Руководство компании: Участие в переговорах с ключевыми клиентами.
Монтажники, наладчики, водители доставки: Все, кто физически