и числе ожидаемых связей. (Эту работу можно упростить, если воспользоваться табл. 2.4).
3) Внесите переменные в матричную диаграмму.
4) Обозначьте имеющиеся связи, используя символы весов, приведенные на рис. 2.13. Не поддавайтесь искушению сразу расставить в клетках рабочей матрицы вместо этих символов соответствующие числовые значения весов. Это может ухудшить читаемость диаграммы.
5) Для каждого столбца и для каждой строки матричной диаграммы сложите веса, в соответствии с указанными символами. Полученные суммарные значения весов следует поместить в соответствующие клетки матричной диаграммы.
6) Переменные, для которых получаются большие суммарные веса, играют большую роль в рассматриваемой задаче. Их стоит рассмотреть дальше.
Пример заполнения матрицы для сети пунктов кинопроката кассет приведен на рисунке 2.14.
В результате подобной диагностики диссертант получает перечень, состоящий, как правило, из нескольких десятков проблем. И здесь возникает вопрос: как их оценить и упорядочить? Ответ на этот вопрос содержится в следующем параграфе.
Рис. 2.12. Матричные диаграммы
Таблица 2.4
Вспомогательная таблица для построения матричной диаграммы
Рис. 2.13. Символы для обозначения взаимоотношений
Рис. 2.14. Матричная диаграмма для сети пунктов проката видеокассет
Глава 2.4. Формулирование проблемы исследования
Острие проблемной ситуации
Схема формирования совокупности проблем (проблемного поля) приведена на рисунке 2.15, которая демонстрирует, как, по мере роста количества и качества информации о проблемной ситуации в организации, система из простого множества проблем (первичного каталога) трансформируется в структурированную проблемную область.
Структуризация проблемного поля позволяет выделить среди всего перечня проблем проблемы значимые (корневые и узловые, которые являются причиной возникновения других проблем) и проблемы, которые решаются автоматически при решении других проблем каталога (результирующие проблемы). Типология отражает следующие особенности проблем:
– корневые – вызывающие или обостряющие другие проблемы;
– узловые – зависящие от некоторых проблем, но одновременно вызывающие или обостряющие другие проблемы;
– результирующие – являющиеся следствием других проблем;
– автономные – проблемы достаточно значимые, но никак не связанные с другими проблемами.
Рис. 2.15. Схема формирования проблемного поля
Специалисты в области исследования систем управления рассматривают этапы постановки проблем в виде схемы, представленной на рисунке 2.16, из которого следует, что многошаговая процедура состоит из пяти повторяющихся этапов.
Первый этап диагностики – общее знакомство с проблемой; составление плана работы, с указанием срока