развивать профессиональные навыки путем регулярного переосмысления опыта. Неплох и метод управления без излишней отчетности, который предполагает установление границ полномочий и доклад руководству, только когда таких полномочий становится недостаточно.
• Требовательная дружба. Данное понятие иногда используется для описания природы взаимоотношений между лидером и его командой. Лидер в первую очередь исполняет роль активного слушателя, сотрудники при этом могут лучше раскрыть и разъяснить различные стороны своей работы. Индивидуальные беседы позволяют получить более четкое представление о возникающих в работе проблемах.
5. Обеспечьте обратную связь
Помогите сотруднику оценить свой опыт и извлечь необходимый урок. Используйте для этого обратную связь – неформальный и высокоэффективный способ. Однако если вы предоставляете человеку информацию о нем самом и его поведении, необходимо знать некоторые психологические моменты. Менеджер может столкнуться со следующими поведенческими моделями и реакциями:
• с трудностями с принятием ответственности;
• с боязнью совершать ошибки;
• со страхом неопределенности и перемен;
• с уверенностью, что «другие знают лучше»;
• с сомнением в себе, недостаточной уверенностью;
• с внутренним сопротивлением тому, чтобы ставить перед собой цели развития;
• с недоверием к «экспертам» и должностным лицам.
Обратная связь бывает трех типов:
• подтверждение: дайте понять, что человек на правильном пути и уверенно продвигается к цели. Это очень важный тип обратной связи, которым, однако, часто пренебрегают;
• коррекция: если возникают сложности – дайте понять, что нужно вернуться к правильному курсу. Комментарии при этом должны быть только позитивными;
• мотивация: помогите осознать последствия как успеха, так и проблем. Это синтез коррекции и подтверждения. Задача состоит в том, чтобы посредством обратной связи обеспечить человека информацией, которая отвечает его персональным потребностям в развитии. Он в результате получает возможность сделать соответствующий выбор и принять необходимые решения.
6. Практикуйте «активную пассивность»
Поддержание взаимовыгодных отношений – непростое дело, которое требует постоянного вдумчивого внимания. Ненавязчиво следите за проявлением у подчиненных (или членов команды) признаков несостоятельности или излишнего цинизма, замкнутости или неспособности выразить себя. Руководители должны быть достаточно опытными, чтобы улавливать подобные сигналы.
Такие техники, как MBWA, наблюдение за работой и требовательная дружба, позволяют добиться изменения поведения для достижения желаемых результатов. Кроме того, в повседневной практике следует:
• активно слушать: пытаться проникнуть в мир чувств, эмоций, мыслей;
• уделять всецелое внимание: