задачи решает бизнес-коучинг
Просыпаясь утром, спроси себя: «Что я должен сделать?» Вечером, прежде чем заснуть: «Что я сделал?»
Бизнес-коучинг помогает всесторонне осмыслить текущую ситуацию и спланировать пути ее изменения согласно поставленным целям.
Слишком абстрактно? Добавить конкретики нам поможет Общая теория систем – научно обоснованная концепция, которая тесно связана с кибернетикой, прикладной математикой, теорией информации и т. д. Начнем с нескольких определений.
Система — множество элементов, которые:
✓ взаимодействуют друг с другом и образуют устойчивые связи;
✓ образуют единое целое;
✓ обладают свойствами, которых не имеет ни один элемент в отдельности.
Все, что мы видим, слышим, чувствуем, о чем мыслим, – под определенным углом зрения становится системой или подсистемой (самостоятельной системой, являющейся частью бóльших систем). Примеры систем, с которыми мы каждый день взаимодействуем:
✓ компания (совокупность отделов, функций, бизнес-процессов и т. д.);
✓ отдел (совокупность сотрудников, их должностных инструкций, начальника отдела и т. д.);
✓ команда менеджеров (совокупность людей, связей между ними, объединяющей цели и т. д.);
✓ начальник отдела (совокупность его сознания, эмоций, опыта, поведения и т. д.);
✓ эмоциональный интеллект руководителя (совокупность намерений, мотивации, морально-этических норм и т. д.);
✓ отношения руководителя с коллегами (совокупность уровня доверия, способов взаимодействия, взаимного уважения и т. д.).
Из примеров видно, что системы могут быть материальными и абстрактными (идеальными), поэтому некоторые из них мы видим, слышим, осязаем, но бывают и такие, которых в реальности не существует, – они есть лишь в голове отдельно взятого человека.
Среда (окружение) – множество элементов, которые:
✓ не входят в систему;
✓ влияют на систему или подвержены влиянию с ее стороны.
Получается, что по отношению к компании средой является, например, рынок. По отношению к команде отдела продаж средой уже становится сама компания, а, в частности, ее корпоративная культура – элемент среды, который влияет на каждый разговор продавцов с клиентами или закупщиков с поставщиками.
Если система не является закрытой, она постоянно взаимодействует со средой.
Среда влияет на систему, внутри системы происходят процессы, и она реагирует, вновь воздействуя на среду, которая опять изменяется и влияет на систему.
Так, компания «Абвгд», которая существует в рыночной среде, определяет цены на свою продукцию и начинает продажи. Рынок, в лице конкурентов, реагирует снижением цен (или использует другие инструменты привлечения клиентов), что заставляет компанию также переосмыслить и изменить ценовую политику (или подход к продажам в принципе).
Среда