решений, как в случае программ обучения и изменений.
Досуг – это одно из главных достоинств таких мягко структурированных методологий, как диалог, дискуссия, обучающие лаборатории и др. Предоставление людям некоторого свободного времени для общения в течение рабочего дня открывает путь к значительным достижениям.
Почему в организациях сложилось такое непростое отношение к свободному времени в рабочие часы? Может быть, из-за привычки к показателям производительности. Если ориентироваться на точное измерение затрат рабочего времени, то неясно, как оценить время, пошедшее на размышления, обсуждения, принятие решений и изучение проблем, которые составляют столь важную долю в «трудовых затратах» служащего современной организации. Ведущие администраторы, обученные методам точного измерения рабочего времени, просто не могут смириться с «не поддающимся измерению» досугом – по какой категории его проводить? В итоге мы имеем постоянное расхождение между изменчивостью решаемых задач и лишенными гибкости требованиями к использованию рабочего времени.
Сверхзанятому линейному менеджеру нужно обладать незаурядной отвагой и воображением, чтобы заявить: «Нам не нужно спешить с принятием решения, поэтому мы спокойненько все обсудим». Здесь способны помочь неформальные лидеры, которые могут рассказать о ситуациях, когда благодаря спокойному обсуждению и неторопливому размышлению удалось добиться настоящего прорыва в работе.
См. статью «Управление работой дискуссионной группы» (глава 3).
Нужно учить людей избавляться от ненужной работы. Проблема «не хватает времени» зачастую является неприятным напоминанием о проведенной реструктуризации: десять человек делают то, что раньше выполняли пятьдесят. Прежде значительная часть канцелярской и административной работы ложилась на вспомогательный персонал, а теперь это стало обязанностью самих менеджеров. Сотрудникам дано право избавляться от рутинной работы, но для этого, в свою очередь, необходимы умения и способности, на развитие которых требуются время и внимание. Большинство ненужных действий удается выявить только в ходе общения между людьми.
См., к примеру, рассказ о попытках ликвидации лишних функций в компании General Electric.
Отказ от политиканства. «Если бы нам удалось очистить крупные иерархические организации от всякого политиканства и бюрократического мусора, – утверждает Билл О’Брайен, бывший президент компании Hanover Insurance, – мы тем самым увеличили бы валовой национальный продукт на 20 % и сократили рабочую неделю до трех дней». Когда его попросили пояснить, что он имеет в виду, он заговорил о разыгрываемых в уме шахматных партиях, которым предаются участники бесчисленных совещаний: «“Хотел бы я знать, к чему стремится имярек? Пусть меня повесят, если я раскроюсь, прежде чем он расскажет о своих намерениях”. Потом люди часами обсуждают не то, как