все согласны с тем, что клиенты, покупающие нашу услугу, хотят видеть результат. Выделив несколько основных групп целей, к которым движутся ученики и их родители, рассмотрим теперь другое измерение нашей образовательной вселенной – причины, которые могут повлиять на этот желанный результат. Их важно не только знать, но и учитывать, сопровождая каждого студента. Под «учитывать» понимается корректировка работы в группе, если становится понятно, что какой-либо из нижеприведенных факторов мешает достижению поставленных целей. Далее вы поймете, что не всегда это возможно реализовать силами только языковой школы – зачастую требуется совместная работа с родителями и самими студентами. Но даже сам факт того, что вы умело работаете с препятствиями и можете давать родителям обратную связь, консультировать по поводу текущей ситуации успеха/неуспеха ребенка, а также предлагать путь выхода из разных ситуаций, говорит о том, что вашему учреждению можно доверять.
Попутно замечу, что важно знать эти цели, выстраивать совместную работу, но не перекладывать решение текущих проблем на плечи родителя. Будьте готовы предпринять действия по достижению целей обучения максимально самостоятельно, с минимальным привлечением родителей. Мы сейчас живем в такой реальности, когда быстрый ритм жизни не позволяет уделять много времени решению одних и тех же задач в разных местах. Иными словами, когда ребенка определяют (доверяют) именно в вашу школу, родитель ждет именно от вас решения тех задач в обучении, которые актуальны на данный момент. На самом деле, многие болевые точки можно урегулировать в рамках школы, зная, как это делать, при этом обязательно посвящая родителя в детали происходящего и вовлекая в процесс решения только в случае действительной и крайней необходимости. Поверьте, такая стратегия сопровождения вызовет уважение, благодарность и уверенность в вашей экспертности со стороны родителей студентов. Снова повторю магическую фразу: именно такая услуга будет качественной в глазах клиентов, то есть такой, которую им обязательно захочется покупать снова и снова.
Среди причин, которые могут повлиять на результат обучения, можно выделить две группы – внутренние и внешние причины. Внутренние – это те, которые имеют отношение к самому студенту и плохо корректируются или совсем не корректируются извне. К внешним факторам относятся те, которые не связаны напрямую с субъектом образовательного процесса – учеником.
Внутренние факторы
К этой группе причин можно отнести внутреннюю мотивацию студента, его силу воли и личную нацеленность на результат, а также внимание, восприятие, память и другие индивидуальные особенности.
Говоря о внутренней мотивации студента как об одном из ключей к достижению нужного финала обучения, следует понимать, что развитие эмоционально-волевой сферы требует времени. О полной сформированности этого качества личности можно говорить лишь применительно к взрослым и подросткам. Начало формирования устойчивой эмоционально-волевой сферы наблюдается ближе к 10—11 годам жизни ребенка.