организационных структур есть еще одно ключевое направление – бизнес-процессы.
Полный список практически всех подходов к описанию с иллюстрациями, примерами отображения и видео, доступными IT-решениями, представлен по QR-коду и ссылке ниже.
Бизнес-процессы: нотификации и моделирование, что выбрать?
Здесь же я рассмотрю самые распространенные из них, отвечу, кому именно они нужны, покажу, что я наблюдаю в жизни, использую сам, и подведу итог – что важнее: структура или бизнес-процессы?
Понимаю, что всё это может показаться скучным, но в практике я усвоил одно простое правило – нет ничего хуже аргументов «это и так понятно», «это слишком просто». Всегда, когда я встречал такие аргументы, то ничего хорошего это не предвещало. Эти тезисы – предвестники хаоса и бардака, запущенных проблем. Поэтому я выбрал такую структуру: сначала немного общей теории, затем практика и принципы работы.
Основные подходы к описанию бизнес-процессов
Бизнес-процесс – это определенный алгоритм взаимосвязанных действий людей и ИТ-систем, который направлен на преобразование «сырья» в «продукт» или результат.
Например, бизнес-процесс закупки включает следующие стадии: получение заявки – поиск поставщиков – сбор предложений – поставка материалов – передача заказчику. Но каждый этап также разбивается на отдельные бизнес-процессы. Поэтому надо понимать, что описание бизнес-процессов – практически бесконечная задача, и вам необходимо будет выбрать уровень детализации, на котором скажете «все, хватит». Чем ниже уровень компетенций команды, тем детальнее следует делать описание. Или же надо обучать команду, но тогда расти придется и вам, как руководителю. Умные кадры не потерпят обращения как с дураками.
Условно существует несколько подходов к описанию бизнес-процессов:
– Диаграммы цепочки добавленной ценности (value added chain diagram, VAD)
– SIPOC
– Событийная цепочка процессов (event-driven process chain, EPC)
– BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0)
– Flow Charting (нотации Процесс и Процедура)
– IDEF (Integrated Definition Language)
– UML (Unified Modeling Languages)
– VSM (Value Stream Mapping)
– ARIS
– DFD
Диаграммы цепочки добавленной ценности (VAD)
Подход, который позволяет описать на самом верхнем уровне ключевые направления деятельности компании и подразделений, показать взаимосвязи между ними. Здесь фокус на графическом отображении бизнес-процессов, создающих ценность для клиента.
То есть это некая «мастер-модель», дающая понимание всей команде, как ее работа влияет на компанию в целом.
Правила построения VAD-модели процесса добавленной стоимости:
– Для начала необходимо определить ключевые задачи компании или подразделения, которые характеризуют ее деятельность.
– Далее выстраивается их логическая взаимосвязь.
– Определяются и указываются владелец