начать работать с вами уже сегодня?
Для низкого ценового сегмента – это скидки и ограничения по действию различных акций, продажа наборов 2 по цене одного. Для среднего – это может быть наличие гарантии, качество, рассрочки на большие покупки. Для ценового сегмента премиум – личная рекомендация друзей, статусность, высокий уровень сервиса и конфиденциальность.
Подумайте, как вы можете дополнительно стимулировать людей рассказывать и рекомендовать вас? Какой элемент wow-сервиса добавить, какие инфоповоды организовать и как включить сарафанный маркетинг. Кстати, его очень сильно недооценивают, а ведь именно он играет «первую скрипку» в премиум-сегменте.
Здесь же оставлю еще один важный вопрос, задумайтесь о том, как клиенты будут искать ваш товар? Если это что-то срочное, вроде сделать дубликат ключей – человек просто пойдёт в 2Gis, а вот если нам нужен какой-то эксперт – мы пойдем искать в соцсети.
1. Составьте портрет текущего клиента – если вас все устраивает, и вы просто хотите больше таких же клиентов, как у вас уже есть – это идеальный способ.
Все что вам потребуется, это отвечать на вопросы выше – открыв профиль любого из ваших клиентов в соцсетях или пригласить одного из клиентов на интервью за приятный бонус. Не забудьте включить диктофон, чтобы не забыть, что и как будет говорить человек и затем записать свои идеи в Telegram канал.
Также для сбора данных о клиентах, может помочь сервис статистики Яндекс. Метрика, если у вас есть сайт и установлен соответствующий код.
В системе сбора статистики фиксируется доступная Яндексу информация о посетителях – пол, возраст, география, с какого устройства они заходят, какие страницы сайта смотрят чаще всего, с каких ссылок переходят чаще всего и многое другое.
Еще есть интересный сервис SimilarWeb – где можно посмотреть с каких ссылок переходят люди на сайт вашего конкурента или где ваши конкуренты закупают рекламу, и какая площадка приносит максимальное количество переходов на сайт.
2. Исследовать идеальных клиентов, своих конкурентов. Какие услуги вы хотите запустить, какой средний чек иметь – здесь нам нужны ваши «образцы для подражания».
И затем мы идем смотреть отзывы в аккаунты конкурентов. Чем клиенты остались довольны, что им особенно понравилось, как они узнали о вашем конкуренте. На самом деле, в отзывах бывает очень много полезной информации на заметку и внедрение. Хороший и быстрый способ сделать свой продукт лучше, докрутить сервис и стать видимым для своих идеальных клиентов.
На этом я заканчиваю главу, и подвожу итоги. Все, что вам нужно знать о своих клиентах, чтобы продавать легко и дорого – ЧТО им действительно нужно. За что они готовы заплатить сразу и без скидок – какую проблему это решит, какой уровень сервиса должен быть. Если вы хотите работать с премиум-клиентами, как вы можете поднять статусность своего бизнеса, какую «звезду» пригласить.
Надеюсь, у меня получилось