и как.
В чем вся соль продающих текстов? В том, что они говорят о проблемах клиента, что сразу цепляет, и о том, как вы их можете решить – тем самым клиент узнает в них себя и оставляет заявку. Почему? Потому что его здесь понимают и говорят его словами на его языке.
Недооценить упаковку сайта – потерять клиента в самой горячей точке контакта.
2. Разговор по телефону – если после того, как клиент оставил заявку на сайте с ним связывается менеджер по телефону, это новая точка контакта.
В последнее время, в инфо-пространстве очень много говорят про «ресурс» и про то, что состояние – это зеркало продаж. Полностью согласна, работать с «унылым пирожком» никому не хочется, и говорить тоже. Поэтому, когда на другом конце провода человек отчаянно смотрит на часы, а в голове лишь мысли «да когда это все закончится» – поверьте или проверьте, это всегда чувствуется.
И если в низком и среднем центовом сегменте на это часто можно закрыть глаза, то в премиум вы потеряли клиента навсегда.
Обращайте внимание на то, как менеджеры разговаривают с клиентами, есть множество тренингов для персонала, корпоративные коучи. Менеджер – это первый контакт с вашим бизнесом, сделайте его счастливым пожалуйста и у вас точно будет больше продаж.
Цените своих сотрудников, и они сделают для вас все, унижайте и они буду делать тоже самое с вашими клиентами, и вы об этом узнаете, по отсутствию продаж и негативным отзывам.
Дополнительно обратите внимание, умеет ли менеджер закрывать клиента на продажу, делает ли ДОпродажу и как он это делает. Об этом в книге будет целая глава, но здесь также хочу подсветить.
В целом, весь разговор менеджера также можно разложить на цепочку касаний – как менеджер представился, как ведет клиента по воронке, как закрывает на продажу и многое другое. Все что вы слышите и приходит в голову – не забывайте фиксировать в Telegram канал с идеями.
3. Коммерческое предложение – если вы отправляете клиенту КП, также важно обратить внимание на детали. Детали наше все в любом деле, потому что именно из них складывается общее впечатление в итоге принимается решение о сотрудничестве.
Все, что касается упаковки сайта – применимо и к коммерческому предложению, включая визуал и тексты. В зависимости от ниши и для кого это предложение – оно может быть более сдержанным, официальным или наоборот максимально креативным. Как оно выглядит у вас сейчас? Что можно и нужно улучшить?
4. Контент в социальных сетях – точка контакта для большинства бизнесов. Обращайте внимание на то, чтобы контент был действительно интересным и полезным для ваших клиентов.
Если некоторые из площадок выполняют функцию визиток – позаботьтесь о том, чтобы они были отлично упакованы и не вызывали эффект «заброшенного города». Тоже самое что и с сайтом, если вы сделали упаковку 5 лет назад – пора ее обновить, тренды в smm меняются гораздо быстрей. Выше я подробно рассказала, почему стоит идти в ногу со временем.
5. Оформление