затратами, и вследствие этого количество опрошенных людей обычно бывает небольшим. Иногда в целях снижения издержек опрашивают одновременно несколько лиц. Этот тип опроса называют групповым интервью, во время которого наблюдают и за взаимодействием между членами группы. Существует также риск того, что респондент попадет под влияние интервьюирующего (косвенное влияние).
Опрос по почте – самый дешевый способ получения информации за короткий срок. «Добраться» можно до любого человека, поскольку почта доставляется повсюду. Наличие хороших файлов с адресами делает почтовое анкетирование удобным для опроса особых целевых групп. Поскольку в этом случае интервьюирующий не нужен, отсутствует и косвенное влияние на ответы. Число вопросов в анкете должно быть ограничено, так как респондент не выделит больше 10–15 мин для ответов. Способ задания вопросов также ограничен: сложные вопросы, требующие устных пояснений, недопустимы.
Недостаток почтового анкетирования – процент возврата. При исследовании потребительского рынка возврат анкет часто не превышает 10–20 %, а при исследовании промышленного рынка нормальным считается 20–30 %. Такая ситуация не является проблемой, если ответы, как и сама выборка, будут репрезентативны. Существует риск получить неверное отображение действительности в связи с получением относительно большего числа ответов от специфической группы людей.
Меры, которые помогут улучшить качество ответов:
• четкое указание в начале анкеты конкретной цели опроса, важности сотрудничества, способа использования сообщенной информации и гарантии анонимности;
• письмо-напоминание;
• приложение к анкете конверта для ответа с маркой и обратным адресом;
• использование настоящих почтовых марок (коллекционных), а не франкирование конвертов;
• небольшое вознаграждение за возвращенную анкету.
Опрос по телефону является относительно недорогим способом, который позволяет быстро получить информацию. Недостаток его состоит в том, что интервьюирующий может задать ограниченное число вопросов. Вопросы, задаваемые по телефону, должны быть конкретными и простыми. Телефонные интервью могут нарушить репрезентативность. Вместе с тем в данном случае вероятность отказов сотрудничать выше, чем при личных интервью, так как по телефону легче отказаться от интервью, чем при личной встрече. Преимущество метода состоит в том, что если задано мало вопросов, то значительно возрастает число людей, опрошенных в очень короткий срок.
5. Обработка, анализ собранной информации и представление отчета. Сначала данные, полученные в процессе исследования, проверяют. В случае опросов необходимо проверить: все ли анкеты были возвращены; были ли ответы представительны для всей совокупности; все ли анкеты были заполнены правильно.
После этого можно начинать их обработку. Важную роль здесь играет компьютер. Анализ обработанных данных помогает руководителям принимать