предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать (А. Файоль). Для современного образовательного учреждения понятие «качество образования» связано, прежде всего, с его конкурентоспособностью на рынке образовательных услуг. При этом оно рассматривается как комплекс потребительских свойств образовательной услуги, обеспечивающей удовлетворение внутренних потребностей по развитию личности обучающего. В связи с этим, становится все более осознанной и актуальной необходимость управления качеством образования на уровне школы, так как именно эта проблема – одна из самых актуальных для любой школы, для каждого руководителя и учителя.
Управление качеством образования – планомерно осуществляемая система стратегических и оперативных действий, направленная на обеспечение, улучшение, контроль и оценку качества образования. Практический опыт внедрения систем управления качеством образования позволяет выделить основные стадии управления качеством.
1. Формирование нормативных, организационных, методических и инструментальных основ для осуществления деятельности по достижению требуемого качества (План).
2. Управление качеством образования (Дело) – процесс формирования качества, представляющий совокупность систематических действий по изучению потребностей заказчиков образовательных услуг, разработки и реализации основных и дополнительных образовательных программ, обеспечения ресурсами.
3. Мониторинг процессов и коррекция (Контроль и Воздействие) – процесс оценки и сравнения достигнутого уровня качества с заданным, осуществление обратной связи со всеми заинтересованными сторонами, внесение корректив в деятельность и систему управления.
Система управления качеством необходима современному общеобразовательному учреждению для:
− повышения эффективности образовательного процесса в достижении требований, предъявляемых федеральными государственными образовательными стандартами;
− развития творческой и деятельной атмосферы в учреждении, активизации профессиональной деятельности работников;
− улучшения в целом системы управления в общеобразовательном учреждении;
− оптимизации финансового, ресурсного и кадрового обеспечения образовательного процесса;
− повышения конкурентоспособности общеобразовательного учреждения;
− создания современных безопасных условий образовательной деятельности;
− обеспечения широкого участия общественности в управлении общеобразовательным учреждением.
Функциями школьной системы управления качеством образования являются:
− обеспечение школьного стандарта качества образования как общественного договора между субъектами образовательного процесса;
− определение критериальной основы качества образования в общеобразовательном учреждении;
− подготовка аналитических отчетов и публичных докладов о качестве образования в ОУ;
− стимулирование инновационных процессов в образовательном учреждении для поддержания