максимально четко формулировать задачи и следить за прогрессом. Ее активно применяют для управления бизнесом.
Аббревиатура SMART (с англ. «умный») состоит из заглавных букв английских слов, несущих смысл, определяющий эффективность самой методики.
S (specific) – конкретная
Слово это напоминает тебе о том, что надо сделать для приближения к желаемой цели. Сравни 2 фразы:
«хочу заработать много денег»
«хочу заработать 100 млн рублей».
Ставя SMART-цель, мы уделяем особое внимание конкретике. Используем слова-действия, напоминающие о том, что в итоге должно получиться.
Когда ты будешь формулировать свою SMART-цель по данному критерию, ответь на вопросы:
Чего ты хочешь достичь?
Как ты поймёшь, что эта цель достигнута?
В конкретике постановки задачи нужно учитывать уникальные особенности товара или услуги, и, непременно, обозначать необходимое действие. Например, «я хочу продать 30 пар шерстных варежек в интернет-магазине для тестирования актуального ассортимента».
Правильно поставленная цель однозначна, очевидна и понятна. По ее формулировке можно легко представить и процесс, и результат. Ее затем будет просто проверить и оценить. В формулировке такой цели есть ответы на вопросы: «Что?», «Как?», «Зачем?», «Когда?».
M (measurable) – измеримая
SMART-цель должна быть измеримой. Усилия, которые ты приложил, чтобы реализовать свой план действий нужно оценить количественно. Мало желать похудеть, нужно показать на сколько именно килограммов ты хочешь похудеть, чтобы получить желаемый результат. Так ты сможешь следить за прогрессом и контролировать процесс.
SMART-цель можно измерить в абсолютных величинах и в относительных (процентное соотношение). При этом о достигнутых результатах по направлению к цели можно судить по промежуточным итогам на разных этапах плана. Это поможет вносить в процесс необходимые корректировки, если что-то идет не так.
Когда будешь формулировать SMART-цель по данному критерию, ответь на 2 вопроса:
Какой показатель поможет оценить ожидаемый результат?
Как ты сможешь понять, что цель достигнута полностью?
Трудности в работе с целями появляются если итоговый результат невозможно обозначить конкретным числом. Например, как посчитать уровень удовлетворённости клиента? «Сделаем клиента счастливым» – похоже на рекламный слоган, и звучит так, будто это произойдёт и против желания клиента. Такая цель больше похожа на прекрасный образ будущего.
Даже здесь можно придумать хорошую формулировку SMART-цели. Допустим, цель установлена как необходимость повысить уровень доверия клиентов к компании. Тогда один из вариантов цели может выглядеть так: «Повысить лояльность клиентов на 15%». И для подсчета этого показателя надо выполнить ряд дополнительных действий:
– провести опрос среди клиентов, подсчитать баллы;
– разработать и осуществить действия, направленные на увеличение показателей опроса;
– провести повторный