в кризис.
• анализ результатов деятельности сотрудников;
• обобщение и анализ всей собранной информации и др.
Именно творческое использование данных психологических методов в сочетании с информацией, получаемой от руководящих лиц, позволяет сформировать объективное представление об уровне морально-психологического состояния персонала фирмы.
В процессе работы мной осуществлена попытка сформулировать объективные и субъективные факторы, которые оказывают положительное и отрицательное воздействие на морально-психологическое состояние сотрудников фирмы.
К объективным факторам относятся:
• сведения о потребителе (количественный и качественный состав; характер его действий);
• сведения о бизнес конкурентах;
• силы и средства фирмы (укомплектованность персоналом, средствами, техникой и т. д.);
• степень информированности персонала об обстановке, содержании и условиях выполнения бизнес-задач, в том числе и в нестандартных ситуациях;
• результаты выполнения бизнес-задач, учебных тренингов, опыт пережитых отрицательных психологических состояний;
• продолжительность ведения дополнительных действий (выполнения других бизнес-задач), степень физической и психической усталости сотрудников;
• морально-психологическое состояние работников и специалистов – сотрудников фирмы. Нравственные и профессиональные качества, авторитет менеджера, их личная примерность, способность мобилизовать персонал на выполнение задач, в том числе и в экстремальных ситуациях;
• уровень удовлетворения потребностей персонала.
К субъективным факторам, связанным с проявлением индивидуально-психологических и коллективных особенностей в конкретной бизнес – обстановке, относятся:
– содержание методов трудовой, учебно-специальной деятельности сотрудников фирмы;
– степень воздействия на сотрудников факторов сложности: условий работы, неопределенности, новизны бизнec-ситуаций;
– степень приспособления (адаптации) сотрудников фирмы к трудовой деятельности, в том числе в нестандартных ситуациях;
– уровень слаженности отделов фирмы.
В процессе работы возникает необходимость проводить и другие мероприятия, которые можно выделить в отдельную группу и остановиться более подробнее:
• контроль настроения потребителя, их отношение к фирмe, степень проявления негативных реакций, подавленности психологического состояния (анализ рекламы и т. п.);
• изучение стиля поведения как потребителя, так и сотрудников фирмы в различных бизнес-ситуациях, проектах;
• изучение групповых и личностных установок, особенностей отношений потребителя к окружающему, к персоналу фирмы, к другим людям, самому себе;
• изучение круга значимых сотрудников, наиболее авторитетных людей, мнения которых являются определяющими для личности и с которыми она и в прямом контакте,