Эффективные стратегии развития горнолыжной индустрии: анализ и рекомендации
международные тендеры, по одному для каждого этапа строительства, когда проект уже сформирован. Необходимы внутренние ресурсы для контроля тендеров, но, в основном, это выполняется российским архитектором или специализированной компанией.
– Что касается операций в сфере развития, их легко могут выполнять российские команды, а международных специалистов целесообразно привлечь только на стадии разработки.
Для управления местными общественными услугами и транспортом нет острой необходимости применять международный опыт.
Туристические объекты на курорте (зоны отдыха, размещения, управления) требуют наличия отдела общего облуживания, который будет обеспечивать функционирование зоны. Такой отдел будет связан с другими управленческими отделами с целью обеспечения надлежащего внедрения услуг, их качества и функционирования.
Отдел эксплуатации выполняет функции в сфере разработки, управления, сервисного и технического обслуживания зон отдыха и размещения. Находясь в постоянном взаимодействии с клиентами, отдел ежедневно проверяет качество обслуживания и оказанных услуг. Подразделение горнолыжной зоны работает по двум основным направлениям:
– Услуги, связанные с зимними видами отдыха, включающие в себя управление, сервисное и техническое обслуживание таких горнолыжных объектов, как горнолыжные подъемники, спуски и сопутствующая инфраструктура (горнолыжные школы, магазины аренды).
– Услуги, связанные с летними видами отдыха, включающие управление, сервисное и техническое обслуживание летних зон отдыха (оборудование для водных видов спорта или отдыха), а также обслуживание маршрутов (как часть соглашения с местными общинами и после оплаты за такие услуги).
Подразделение внутренних работ контролирует такие объекты, как бассейны, катки, гимнастические и спортивные залы. Такие объекты зачастую считаются обязательными на курорте, но никогда не являются прибыльными. Следовательно, настоятельно рекомендуется предлагать их операторам объектов размещения. Если это невозможно, такое обязательство принимает на себя оператор горнолыжного курорта.
Курортники все больше и больше интересуются развлекательными мероприятиями (шоу, праздники, уличные выступления, фейерверки и т. д.). Такие виды отдыха нерентабельны сами по себе, даже если заказчик платит за них, но они привлекают дополнительное внимание к курорту. Такую плату считают «расходами на маркетинг и освещение в СМИ». Для этого необходимы специальные объекты, которые будут финансироваться всеми операторами и контролироваться оператором курорта.
Отдел по вопросам размещения может контролировать некоторые объекты размещения, если их не контролируют профессиональные операторы. Такая работа требует наличия конкретных навыков, поэтому управление вопросами размещения зачастую лучше выполняют обученные специалисты.
Для